Atraso na entrega de sofá e péssimo atendimento ao cliente, solicito entrega ou devolução.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/04/2026 às 12:26
ID: 246123243
Comprei um sofá no dia 10 de fevereiro de 2026, mas a entrega já encontra-se atrasada. Previsão de entrega amanhã, 16 de abril de 2026, já com atraso, e recebo uma ligação dizendo que não será entregue, só segunda ou terça, 21 de abril. Isso porque fico em cima mandando mensagem e fui na loja física. Na hora da venda te respondem e mandam mensagem a qualquer hora, mas na hora dos retornos, ninguém te responde.Já estou preocupada com os atrasos, insatisfeita com os serviços não prestados. É minha primeira experiência com a loja, e não tem sido boa. Solicito a entrega do meu sofá ou a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 10:22
Olá, Talita! Conforme conversamos, o seu sofá já foi entregue na data original prometida (16/04) e você nos confirmou que está tudo certo com o recebimento!
Tivemos um problema mecânico inesperado com o nosso caminhão de entregas e chegamos a avisar sobre um possível atraso até o dia 21/04. Porém, agimos rápido, conseguimos um veículo substituto a tempo e mantivemos o compromisso de entregar no próprio dia 16.
Lamentamos profundamente por todo o estresse, ansiedade e pela falha na comunicação durante esse processo. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e pedimos nossas mais sinceras desculpas por qualquer desgaste causado, pois essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Continuamos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Lar Móveis
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 11:08
Não tive uma experiência boa com a empresa nesta minha primeira compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6