Sofá entregue da cor errada.

A Lar Móveis tem como prioridade uma comunicação muito clara e empática com todos os clientes, assim que recebemos sua solicitação fomos prontamente buscar informações e atender a sua solicitação.

Gostaríamos de, primeiramente, pedir desculpas por todos os acontecimentos que fizeram com que sua experiência não tenha sido agradável. Mas estamos aqui para solucionar o problema.

Com relação a cor do primeiro sofá que chegou errado, por se tratar de uma compra on-line, pode ter acontecido algo muito comum que é a mudança de tonalidade na foto do tecido escolhido. Nossa Equipe de vendas é treinada para explicar que a tonalidade pode mudar na tela, mas que mesmo sendo um produto personalizado, o cliente está totalmente protegido pela Lei do Arrependimento do código do consumidor.

O pedido de troca do sofá da Sra. Graziele foi feito no mesmo momento em que ela identificou que a tonalidade não teria sido a que foi escolhida no ato da compra.

Um novo sofá foi entregue no dia 9 de março de *******, e ao desembalar o produto identificamos um defeito de fábrica, o embalamos imediatamente e solicitados a garantia diretamente na fábrica por se tratar de um erro deles. Um novo sofá foi novamente solicitado e o prazo de entrega que será entre o dia 15 e o dia 20 de abril já foi passado para a cliente.

Com relação as avarias dos móveis relatados acima, todos nossos clientes são informados que ao fazer o serviço de montagem com profissionais que não sejam indicados por nós, pode haver o risco de perda de garantia caso haja avarias durante a montagem. Garantia essa que passa a ser do profissional que executou a montagem dos produtos da Sra. Graziele.

Em breve entraremos em contato para agendar o dia da entrega de seu novo estofado, e desejamos que nossa cliente fique satisfeita com o novo produto que está sendo feito com muito carinho exclusivamente para ela.

Nos colocamos à disposição para toda e qualquer informação ou esclarecimento.

Cordialmente, Lar Móveis.

Muito lindo o texto para explicar a falta de comunicação clara com o cliente, em momento nenhum houve esse atendimento empático, uma vez que não sou atendida nas ligações e nem respondida nas mensagens. O que houve foi sim negligência no processo assim como o próprio Alexandre Pires me informou na única ligação que recebi. Peço que leia a data que informou para a entrega do terceiro sofá lá menciona Abril, já estamos no dia 10/05 e até agora nenhuma comunicação com a parte [Editado pelo Reclame Aqui] que no caso sou EU.
A empresa extremamente focada em vendas e não na experiência do cliente, visto que se dedicou a escrever um texto enorme para explicar o inexplicável ao invés de ter uma comunicação objetiva comigo. E agilizar a resolução do meu problema que se arrasta para o quinto mês.

Se o produto veio com defeito independente do montador ficaria bom, por que nenhum profissional faria milagre num produto com defeito.

Não estou pedindo nada além do que adquirir lá em novembro/22. Comprei produto e querer receber, simples assim.

Olá, Graziele,

Mais uma vez queremos pedir todas as desculpas cabíveis nesse momento, dizer também que a todo momento nos preocupamos na sua satisfação. Devido a todos os imprevistos que ocorreram durante o prazo para sanar seu problema queremos te oferecer um brinde especial da Lar Móveis.
Desejamos ressignificar sua experiência conosco e poder tê-la como nossa cliente mais uma vez num futuro próximo.

A entrega do novo estofado realizou-se no dia 27 de maio de *******, desta vez, atendendo as expectativas da cliente, chegou em perfeito estado e na cor correta.

A Lar Móveis preza pela satisfação do cliente e deseja que tudo seja sempre bem esclarecido.
Lembrando que todas as avaliações são importantes para nós crescermos e melhorarmos sempre.

Cordialmente, Lar Móveis.