Lixeira com rachadura e recusa de garantia pela Loja do Mecânico

Question

Adquiri uma lixeira plástica 1000L em 13/11/2025, recebida em 04/12/2025, com garantia anunciada de 3 meses conforme imagem. O produto apresentou rachadura estrutural durante uso normal em coleta da prefeitura. Ao abrir chamado junto à Loja do Mecânico (GURGELMIX MÁQUINAS E FERRAMENTAS S.A.), o ticket foi encerrado sob alegação de prazo de 7 dias, ignorando a garantia contratual vigente. Fui direcionado ao fabricante, que informou não comercializar na Loja do Mecânico e orientou novo contato com a loja, que não respondeu. Também tentei contato via WhatsApp, onde informaram que não seria responsabilidade da Loja do Mecânico, repassando apenas o contato da fabricante, e não do suposto vendedor do marketplace. Ao contatar a fabricante, fui orientado novamente a procurar o vendedor, cujo contato não é disponibilizado. Trata-se de evidente empurra-empurra, deixando o consumidor sem canal efetivo para exercer o direito à garantia. Já registrei reclamação no Procon. Solicito cumprimento da garantia mediante troca ou devolução do valor.