Pedido pago não entregue e demora na devolução do PIX (pedido *****)
Resolvido
Barueri - SP
07/02/2026 às 16:07
ID: 240075913
Em 17/01/26 fiz o pedido ***** no site ***** de 8 caixas CAIXA RL-KLT 4280, e paguei adiantado por pix. No dia 20, uma representante da empresa entrou em contato, disse que por uma falha de sistema não tinham o item em estoque. Ofereceram outras caixas no lugar, que não serviram, pois necessito das medidas exatas. Depois de idas e vindas, no dia 21/01/26 pedi a devolução do pix. Até 07/02/26 não recebi sequer uma previsão da devolução do pix.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 08:55
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em resolver sua situação. Essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Informamos que o seu reembolso já foi processado internamente e a devolução via Pix será efetuada no dia 10/02/2026. Assim que o comprovante for gerado, ele poderá ser enviado para o seu e-mail de cadastro.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 17:42
Comprei caixas pela e-loja que não estavam disponíveis em estoque. Entraram em contato comigo e me ofereceram alternativas que não me atendiam. Faltou informarem uma data para devolver a quantia paga, o que fizeram passados 15 dias. Achei a empresa integra e creio que devem melhorar o atendimento com o tempo. Acima de tudo foram atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8