Lar Utilidades

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/11/2020 às 16:43

ID: 115817897

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa tarde. Dia 20/11/******* comprei 1 ventilador da linha Silence Force repelente linquidido 40 cm da Arno, na Utilidades do Lar na Rua Edgar Romero Madureira. O ventilador funcionou 2 dias e parou não ligando mais. No momento da compra cheguei a falar com a moça do caixa se eles não anotariam meu CPF e não preecheria a nota fiscal da caixa no caso de necessidade. Ela falou que não só mesmo com a nota da casa eu conseguiria resolver. Foi onde começa o meu sofrimento esse ventilador foi para um sobrinho que está em tratamento no lar para dependente químico em Sepetiba no momento da retirada do aparelho cálculo eu que a nota da loja possa ter caído no chão sem ser vista por ninguém. Ele recebeu o ventilador na quarta 25/11/20 e usou ele na noite desse dia e na noite seguinte, foi quando ele parou e não funcionou mais. Fui até a loja hj e falei com a gerente Juliana que por sua vez disse que o ventilador foi testado lá e não poderia fazer nada! Pedi a ela por favor para me dá uma nova nota fiscal que sei que é possível encontrar com o código de barras da caixa do ventilador. Nem assim ela quis me ajudar falando que eu teria que entrar em contato diretamente com a Arno tentei novamente questionar já que a própria Arno pediria a nota fiscal da loja para resolver meu problema e falei pra ela que até lojas grandes como Casa&Vídeo, Loja da Tim etc... Quando há necessidade do cliente precisar de uma segunda via eles fornecem e a resposta dela pra mim foi a senhora sabe quantos ventiladores vendemos por dia pra procurar a sua nota! Eu novamente falei das lojas de grande porte que fazem isso pq sei que com a facilidade da internet e o código de barra da caixa ela não precisaria procurar item por item e novamente a resposta dela foi negativa dizendo que é norma da casa não ceder outra nota da loja, chegando mencionar que o procedimento de vcs é igual da loja amigão? Falei pra ela paguei *******,90 por 1 ventilador e não conseguirei trocar devido ter perdido a nota sei que vc pode dá me ajudar e novamente ela disse que não que eu deveria tentar com a autorizada da Arno à troca ou o conserto do ventilador. Falei até que só de aplicativo para levar o ventilador quando comprei e depois pra Sepetiba e novamente para buscar ló e hoje para levar até a loja para pedir ajudar já gastei o preço de + de dois ventiladores mesmo assim ela ficou irredutível. Saí de lá e fui até a delegacia que fica na mesma rua pedi informação se poderia abrir 1 BO fui informada que deveria ligar para o central ******* e assim fiz falei com a atendente Magda que informou que esse caso é com o Procon. Protocolo do ******* - *******.
Peguei outro carro de aplicativo já que moro no bairro Marechal Hermes RJ não muito distante de Madureira mais pra pegar condução com uma caixa grande fica muito dificultoso ao chegar em casa liguei para assistência técnica da nota fiscal da Arno ligação interurbana (SP) Grupo SEB. (Protocolo ******* ******* falei com a atendente Vitória). Que repetiu o que eu já sábia que a gerente da loja Utilidade do lar poderia ter me dado a 2 via da nota fiscal e que sem ela a Arno não pode fazer a troca do aparelho não podendo ajudar. Ela perguntou se a loja loja na hora do pagamento teria anotado o meu CPF e como já falei acima eu até questionei o não preenchimento. Quero saber qual será o procedimento dos responsáveis legal dessa unidade da Utilidade do lar da Edgar Romero Madureira porque não posso ficar com esse prejuízo estou desempregada faço pequenos trabalhos para me manter, não fico numa sala tipo essa gerente Juliana deve ficar com ar condicionado e na hora de ajudar um cliente que na verdade é quem paga o salário dela fica de mau vontade e não ajuda.