Impossibilidade de troca

Olá, Fernanda. Tudo bem?
Lamentamos que o produto não tenha servido, mas gostaríamos de trazer clareza sobre o ocorrido.
Prezamos muito pela flexibilidade e sempre abrimos exceções para trocas em produtos de vestuário de coleção regular. Inclusive, para a própria linha de Festa Junina, abrimos exceções imediatas para clientes que compraram chapéus e retornaram logo no dia seguinte para realizar o ajuste de tamanho. No entanto, o seu caso foi trazido para nós uma semana após a compra, que foi realizada no dia 17.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), os estabelecimentos comerciais físicos não são obrigados por lei a realizar trocas por motivo de tamanho ou gosto, a menos que o produto apresente algum defeito de fabricação ou que uma política de troca irrestrita tenha sido garantida no momento da venda.
Como explicamos no dia da venda, produtos sazonais não teriam troca após saírem da loja, justamente pela proximidade das festividades, agimos com total transparência e amparo legal. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lara Baby & Kids

Em primeira instância nada foi dito no dia da compra até porquê foram comprados outros itens para presente, ou seja, foi me dito que poderia trocar. Posto isso, esperava mais empatia já que estamos nos referindo a itens infantis, onde o erro é mais provável e não foi feita a troca antes por não residir na cidade.

Olá, Fernanda.
Compreendemos a sua colocação, mas gostaríamos de pontuar um detalhe importante que reforça a transparência do nosso atendimento: o outro item comprado por você, por ser um produto de coleção regular, acompanhou a tag (etiqueta) oficial da nossa loja, onde constam por escrito a data da compra e o respectivo prazo de troca.
Já os produtos sazonais e temáticos, como o chapéu de Festa Junina, não acompanham essa tag de troca, justamente por ser uma linha de exceção informada verbalmente na venda devido à curtíssima rotatividade das festividades. Lamentamos que a distância da nossa cidade tenha dificultado o seu retorno a loja. Contudo, sem o amparo legal do Código de Defesa do Consumidor para trocas obrigatórias em lojas físicas e diante das regras sazonais preestabelecidas, não temos como abrir essa concessão após mais de uma semana da venda.
Agradecemos o seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lara Baby & Kids

Não notei a presença da tag até porquê tratava-se de um presente, ou seja, foi embrulhado e fechado.
Enfim, não há empatia, tão pouco disponibilidade em encontrar uma solução que seja boa para todos.