Lara Bless

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Contagem - MG

11/12/2019 às 11:02

ID: 98030121

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Efetuei uma compra no site no dia 04 de novembro, de dois produtos (um vestido e uma salopete). Que foi entregue perfeitamente dentro do prazo (11 de novembro). Porém ao experimentar as peças, ambas não serviram, então solicitei (dia 12 de novembro) a troca da salopete e a devolução do vestido (pois o comprei para uma ocasião especifica e, além de não ter o tamanho maior, a troca não chegaria a tempo.
No dia 13 de novembro recebi o email com a autorização da troca e já no dia 14 fiz a postagem, que chegou para eles no dia 20 de novembro; e eles pediram 3 dias uteis para entrar em contato após o recebimento, como não entraram em contato, enviei um email para que fosse realizado a troca/estorno. E a resposta foi que eu precisava aguardar, que eles tinham 5 dias uteis para abrir os pacotes e liberar o crédito; então eu disse que aguardaria os 5 dias, apesar de ter sido informada que eram 3. Mas a pessoa do outro lado me informou que 3 dias eram para período de vendas normal, mas como estava na semana da Black Friday eles pedem um prazo maior pois as vendas triplicam.
Confirmei que aguardaria e perguntei se havia possibilidade de reservar a Salopete da troca, pois como as vendas triplicavam, fiquei com receio de não ter o produto. E disseram ser possível, quando passei o código de rastreio para que fosse feito a localização do meu pacote para a troca, ela percebeu que já havia conferido meu pacote, mas não havia localizado para a troca (isso já no dia 28 de novembro).

Foi então que confirmei que a troca da salopete e a mesma foi enviada (02 de dezembro), mas ao invés do estorno do vestido, no valor de *******,90, foi informado que eu teria um credito para usar em forma de cupom de desconto na próxima compra no site, até dia 02 de fevereiro de *******.

Respondi informando que eu queria o estorno, e desde então tenho mandado e-mails, que não são respondidos e feito ligações na qual eu não sou atendida. Isso tem me tomado tempo, além de estar pagando por um produto que foi devolvido (sem contar que eu precisei comprar outro produto (não nesta loja) para o evento que eu precisava, que também estou pagando por ele).