Mais de um mês e a encomenda nunca chega

Olá Elielza,

Sentimos pelo transtorno ocorrido com o atraso de sua encomenda. Como loja, prezamos pela agilidade na postagem do produto justamente para que o cliente tenha a segurança e a agilidade de receber o seu produto antes do prazo estabelecido pelos correios. No seu caso, seu pagamento foi aprovado no dia 09/11 e no mesmo dia 09/11 nós já fizemos a postagem e enviamos o código de rastreio para seu acompanhamento. Infelizmente, por conta de um atraso dos correios (Não conseguimos controlar o trabalho dos correios pois se trata de um serviço terceirizado), seu pacote está em atraso. Mas, para que você não fique no prejuízo, a loja solicitou ainda no dia 20/12 o estorno total e o comprovante foi enviado para o seu email as 9h58 do dia 20/12. Geramos o estorno mesmo com o produto ainda em trânsito, o que não é usual em nenhuma loja virtual do Brasil. Desta forma, asseguramos a restituição do seu dinheiro e garantimos nosso compromisso de respeito ao cliente mesmo sem ainda termos o produto de volta.
Pedimos que, ao receber o produto, nos devolva o mesmo para ajustarmos nosso estoque. Caso queira ficar com o produto quando o mesmo chegar, poderá fazer um novo acerto.
Certos de sua compreensão, agradecemos seu contato e nos colocamos a sua disposição para quaisquer esclarecimentos.