Empresa não entrega os produtos e após o cancelamento não estorna o valor

Question

Fiz uma compra no site da Lara forros, *****, ***** emitida em ***** (PAINEL RIPADO CINZA 2,70M 10PÇ, PLACA 4,00M PRETO PAINEL RIPADO 5 PÇ, ECO PERFIL L ACABAMENTO SUPERIOR PRETO 1,20M) no valor total de R$ 1.600,56 , prazo de entrega até *****. A encomenda foi enviada no dia ***** pela transportadora Todo Brasil. No dia ***** abri uma reclamação no site de pós venda, e eles informaram quem estavam em contato com a transportadora para realizar a entrega, no dia ***** me informaram que teve problemas com a transportadora e que iriam me estornar o valor pago. Prontamente eu entrei em contato com a transportadora e lá me informaram que a empresa Lara Forros NÃO pagou o frete da encomenda, por isso não foi realizada a entrega. A Lara Forros me propôs devolver o dinheiro de forma parcelada nos dias (*****, *****, *****, *****, *****) porém até a presente data NÃO HOUVE NENHUM ESTORNO, ao entrar em contato com o pós venda na data de ontem finalizaram minha solicitação sem solução do problema. Ao contatar por WhatsApp não tenho nenhum retorno, descaso total com o cliente

Accepted Answer

Olá, Marcos.

Lamentamos o transtorno relatado.

Verificamos que a sua solicitação anterior no portal consta como finalizada. Para que possamos retomar o atendimento e dar continuidade à tratativa do seu estorno, é necessário que seja aberta uma nova solicitação em nosso portal de pós-vendas.

Pedimos, por gentileza, que acesse o link abaixo e registre um novo chamado:

https://pcp.larapvc.com.br/rastreio

Caso enfrente qualquer dificuldade no acesso ou abertura do chamado, pedimos que nos informe, para que possamos auxiliar e dar sequência ao seu atendimento.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lara Forros.

Empresa não entrega os produtos e após o cancelamento não estorna o valor

Resposta da empresa

Réplica do consumidor