Lara Forros: Propaganda enganosa e valor de anúncio diferente do praticado na loja
Não resolvido
Aracaju - SE
09/04/2026 às 21:31
ID: 245660805
Há algum tempo vinha recebendo ofertas pelo Instagram da Lara forros, onde anunciavam placas ripadas de pvc no valor de 39,90. No dia 01/04/26 fui presencialmente na loja efetuar a compra e lá fui informada que as placas tiveram um reajuste e o valor atual era de 59,90, porem conseguiriam fazer um desconto e deixar no valor de 49,90
Expliquei que já vinha acompanhando a oferta e perguntei se existia a possibilidade de baixar o valor, porque aguardaria para efetuar a compra futuramente .
A vendedora disse que os insumos haviam aumentado e que apartir da semana anterior o preço foi reajustado sem possibilidade de mudanca. Dessa forma Efetuei a compra de 12 placas.
No dia 03 ao acessar minha conta no Instagram verifiquei que eles estavam ofertando a placa no valor de 39,90.
Cheguei a conclusão que eles ofertam a placa em um preço mais baixo e ao chegar na loja o valor está mais caro, enganando o consumidor. Além de vendedores preparados para enganar.
Solicitei o reembolso a loja e obtive a resposta de que não seria possível. Porem eles não baixam o preço no dia 02, chego a conclusão de que não é uma loja confiável
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:39
Olá, Andrea.
Lamentamos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, no dia 01/04, houve reajuste nos valores dos produtos, informação que foi corretamente repassada no momento da sua compra em loja física.
Já no dia 03/04, foi realizada uma ação promocional (oferta relâmpago de Páscoa), com valores diferenciados e por tempo limitado, prática comum no varejo.
É importante destacar que preços podem variar conforme campanhas, promoções e ajustes internos, não sendo possível garantir retroativamente valores praticados em ações específicas ou em períodos distintos.
Reforçamos que, no momento da sua compra, todas as informações foram prestadas de forma transparente e dentro das condições vigentes naquele dia.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lara Forros.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 10:26
Essa informação não procede pois ao simular a compra no dia 03/04 apesar de informar o valor de 39,99 ao direcionar para a compra o valor retornava para 59,99, ou seja, informavam um preço quando na verdade era outro.
Após a minha reclamação, fiz essa tentativa hj e vi que foi alterado. Resumindo: vc viram o erro e corrigiram.
O preço não mudou do dia 01 para o dia 02/04, já que na vi o anuncio na sexta(03/04) era feriado. A loja estava passando uma informação enganosa realmente. Porém vão insistir no erro e perder cliente por uma quantia irrisória de 120 reais. A melhor propaganda a o "boca a boca", lembrem-se disso.
Réplica da empresa
11/04/2026 às 08:59
Olá, Andrea.
Reforçamos que, no momento da sua compra, o valor praticado era exatamente o que foi informado em loja, estando correto e vigente naquela data.
Os preços podem sofrer alterações posteriores por diversos fatores, como reajustes e campanhas promocionais, o que não altera as condições aplicadas no momento da compra já realizada.
Dessa forma, não há irregularidade na venda, tampouco obrigação de aplicação retroativa de valores distintos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lara Forros.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 09:06
Empresa não confiavel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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