Produto não recebido após confirmação de pagamento e nota fiscal emitida, com atraso significativo e falta de informações claras sobre o status do pedido.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
07/05/2026 às 15:39
ID: 248006359
Fiz uma compra com eles para a minha mãe, nota fiscal ***** foi emitida em ***** e o prazo de entrega era para *****, só que até agora nada, nem noticias. Quando entramos em contato com eles, eles dizem que precisamos abrir reclamação, abri a reclamação e nada de nos darem uma posição. Lá no rastreio do produto consta que nem saiu para coleta. É como se esse pedido nem existisse para eles. Respondem com mensagens repetidas, mas os canais abertos a reclamação não nos dão nenhuma resposta. Aliás, os atendentes se esquivam e dão sempre a mesma resposta decorada. Estou anexando fotos das conversas, da reclamação aberta, da nota fiscal para tentar ter uma solução, pois o produto comprado não foi barato e ainda estamos pagando por algo que não recebemos.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:24
Olá, Pamela.
Lamentamos o transtorno causado pelo atraso no seu pedido.
Informamos que houve realmente uma alteração no prazo inicialmente previsto, porém pode ficar tranquila que o seu pedido segue em andamento e será entregue.
Qualquer dúvida, atualização ou acompanhamento do pedido pode ser realizado diretamente através do nosso portal oficial de pós-vendas:
https://pcp.larapvc.com.br/rastreio
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lara Forros
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 11:34
É a mesma resposta que todos os atendentes nos dão, acabei de consultar o site que vocês enviaram e não consta novo prazo de entrega, ou seja, nada foi alterado. Nada foi resolvido, não responderam com nenhuma solução. Podem me fornecer mais informações?