Atraso na Entrega e Falta de Resposta da Empresa Após Contatos
Respondida
Cabo Frio - RJ
13/12/2025 às 16:39
ID: 234689433
Realizei uma compra no dia 01/12, pagando via PIX o valor total do pedido, incluindo frete mais caro para entrega dentro do prazo informado no site.
Desde a data da compra, não recebi o pedido e o rastreamento dos Correios não apresenta nenhuma atualização há vários dias. Entrei em contato com a empresa diversas vezes e fui informada apenas de que estão verificando, porém não há retorno concreto, solução ou previsão de entrega.
Já se passou um período excessivo desde a compra, o que caracteriza descumprimento do prazo de entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Paguei por um serviço de entrega mais rápido que não foi cumprido.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:52
Olá Rayssa,
Gostaria de pedir desculpas em nome do By Lara Jucah pelo transtorno causado.
Verifiquei aqui que seu caso e infelizmente ocorreu um atraso por parte dos correios. Já abrimos uma solicitação junto a eles referente um posicionamento do seu pedido e conforme tratado via WhatsApp, iremos efetuar o estorno do valor do frete devido não ter sido entregue no prazo.
Seguimos acompanhando o pedido e posicionamento dos correios para que seja resolvido e entregue o quanto antes.
Atenciosamente,
EquipeByLaraJucah.