Atraso na Entrega, Falha na Comunicação e Estorno Pendente da Compra de Biquíni
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/02/2026 às 14:51
ID: 241433869
Prezados,
A compra foi realizada em 06/02, com pagamento regular confirmado, inclusive com cobrança de frete para entrega no prazo de até 5 dias. Contudo, somente após 4 dias da confirmação do pedido fui informada acerca de suposta divergência de estoque, situação que demonstra falha na gestão e na oferta do produto.
Posteriormente, em 10/02, fui informada de que o estorno do valor pago seria realizado no prazo de 7 dias úteis. O referido prazo encontra-se expirado, sem que tenha havido a devolução do valor ou o envio de qualquer comprovante que demonstre a efetiva restituição.
Apesar de mais de 20 tentativas de contato por diferentes canais, não houve solução concreta. Ressalto ainda que o produto (biquíni) retornou ao site para comercialização, evidenciando que a mercadoria está novamente disponível, enquanto o valor pago por mim permanece indevidamente retido.
Inclusive, a própria responsável pela loja respondeu contato realizado via Instagram, porém sem adotar qualquer providência efetiva para a regularização da situação.
Tal conduta configura descumprimento de oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, bem como falha na prestação de serviço (art. 14 do CDC). A retenção indevida de valores também pode caracterizar cobrança indevida, nos termos do art. 42 do CDC.
Diante da ausência de solução administrativa, informo que já formalizei contestação junto à instituição financeira, inclusive registrando a ocorrência como possível [Editado pelo Reclame Aqui], diante dos indícios de retenção indevida do valor pago.
Adicionalmente, registrei reclamação formal junto ao PROCON e na plataforma Consumidor.gov.br, sem prejuízo da adoção das medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível para restituição do valor devidamente corrigido, bem como eventual indenização por danos morais, caso persista a conduta.
Devido ao não envio imediato do comprovante de estorno ou a regularização do pagamento, estou tomando minhas ações sob pena de adoção imediata das medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 18:01
Olá, Branda Regina Pereira Simões
Em nome da By Lara Jucah, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que o ocorrido se tratou de um evento atípico relacionado à plataforma de pagamento, que acabou realizando a devolução do valor estornado. Essa situação foi devidamente esclarecida à senhora por meio do nosso SAC.
Informamos que o estorno foi realizado e concluído no dia 23/02/2026, conforme comprovante encaminhado via WhatsApp.
Reforçamos que essa não é a forma como conduzimos o atendimento aos nossos clientes. Tratou-se de um caso isolado, que já foi solucionado.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Pedimos, por gentileza, que nos confirme por aqui se a situação foi totalmente resolvida ou se ainda necessita de suporte.
Atenciosamente,
Equipe By Lara Jucah