Biquíni com pingente de cor divergente e recusa de troca por alegação de uso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 17:02
ID: 232131201
Recebi o biquíni dia 31/10/2025, no dia 06/11/2025 fui tirar foto do mesmo para postar no Instagram e percebi que a calcinha (parte de baixo do biquíni) veio com o pingente na cor divergente. Solicitei a troca e devolvi no dia 10/11/2025. Hoje dia 17/11/2025 a empresa Bylarajucah me enviou a seguinte mensagem via WhatsApp Boa tarde.
Nosso setor de conferencias me deu retorno, sua peça chegou mas ela tem sinais de uso o que inviabiliza a troca.
Nesse caso iremos reenviar a mesma peça, para o mesmo endereço do pedido inicial. sendo que enviei com a etiqueta e o protetor da calcinha e mesmo se tivesse sem, se tivesse usado, não iria tirar o defeito, a peça apresenta um erro que não é comum apresentar. E foi com a etiqueta, nunca usado, inclusive a parte de cima está aqui, com a etiqueta enviei em menos de uma semana que recebi, estava dentro do prazo de direto de arrependimento de acordo com a defesa do consumidor. estou muito insatisfeita com esta compra, espero que resolva, para não ter que expor a marca em minha redes sociais e entrar com um processo judicial. Até o momento não indico a compra, pois é caro demais e ainda estressante para resolver uma coisa simples!
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:54
Gostaria de pedir desculpas em nome do By Lara Jucah pelo transtorno causado.
Verifiquei aqui que seu caso foi efetuado a devolução das peças da sua parte e te estornamos o valor total da compra. Comprovante ja foi encaminhado via WhatsApp
Peço que informe por aqui se realmente ocorreu conforme citado acima ou se ainda precisa de atendimento.
Atenciosamente,
EquipeByLaraJucah.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 19:34
sim, foi estornado o valor e não indico a mais ninguém a marca e também não compro mais com vocês, pois o biquíni nunca tinha sido usado e vocês se recusaram a troca do mesmo. me ofertando somente o estorno do valor ou o produto com vício! sendo que comprei para usar algo com qualidade, já que a marca não trabalha com qualidade, não indico e não compro mais! péssima resolutividade de problemas simples. totalmente decepcionada com a marca By Lara Jucah.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:08
A empresa não resolveu o meu problema, tive problema mais de uma vez! O valor que cobram nos produtos não vale o estresse que tive pra devolver o biquíni e exigir a devolução do valor pago. Não recomendo a compra nesta loja!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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