Defeito reincidente em produtos e dificuldade na resolução pela loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 15:49
ID: 233624487
Comprei um produto na loja e, pouco tempo depois, o pingente da peça caiu. Entrei em contato e a loja reconheceu o problema, realizando o reembolso em forma de crédito. Até aí tudo certo.
Utilizei esse crédito para comprar um biquíni, e novamente o mesmo defeito aconteceu: o pingente caiu pela segunda vez. Deixei claro que este é um problema reincidente e demonstra falha na qualidade do produto.
Agora, mesmo sendo a segunda vez que o defeito ocorre, a loja está exigindo que eu reesnviie a peça para só então liberar um crédito. Eu não concordo com essa exigência, pois já enfrentei transtornos antes e o problema repetido configura vício recorrente, o que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, me dá direito à substituição do produto, reembolso ou crédito sem precisar passar novamente pelo processo de envio.
A loja já tinha se comprometido inicialmente a liberar o valor no meu cadastro para eu escolher outra peça, mas depois mudou a condição e quer que eu envie a peça de volta.
Estou pedindo apenas o que é meu direito: a liberação do crédito referente ao valor do produto, sem necessidade de um novo envio, para que eu possa escolher outro item no site.
Aguardo uma solução definitiva e respeitosa, pois já é a segunda vez que enfrento exatamente o mesmo defeito com produtos da marca. Além de, fornecerem o valor mais abaixo do que a peça realmente é no site, pelo fato de não terem mais na loja. O que não me impede de comprar outros produtos com o valor da peça defeituosa, mas na visão deles, impede e muito!
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:12
Olá Josemayre!
Obrigada por compartilhar sua experiência conosco realmente lamentamos o transtorno que você enfrentou e entendemos como a repetição de um defeito pode gerar frustração. Prezamos por transparência e respeito, então gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes previstos no Código de Defesa do Consumidor, para que você se sinta segura quanto ao procedimento.
De acordo com o código de defesa do consumidor, sempre que há a suspeita de vício, o fornecedor tem o direito e o dever de receber o produto para análise.
Esse passo é essencial para:
confirmar o defeito;
registrar o ocorrido para fins de controle de qualidade;
prevenir reincidências;
comunicar formalmente o fabricante.
Ou seja, não se trata de criar uma dificuldade para o consumidor, mas de cumprir um procedimento legal e necessário para que possamos oferecer a solução adequada.
Também seguindo o que determina o CDC, a restituição ou crédito deve ocorrer com base no valor efetivamente pago no momento da compra. Essa regra existe para garantir equilíbrio e padronização nas relações de consumo, evitando diferenças decorrentes de alterações de preço ou disponibilidade no site.
Sabemos que você já passou por esse transtorno antes, e isso torna a situação ainda mais delicada. Por isso, queremos reforçar que nosso objetivo é resolver da forma mais justa, rápida e respeitosa possível, sempre dentro das normas legais que regem esse tipo de atendimento.
Assim que a peça chegar para análise como previsto pelo CDC seguiremos com a liberação do crédito no valor pago, conforme estabelecido em lei.
Estamos à disposição para acompanhar cada etapa com você e garantir uma experiência positiva daqui em diante.
Agradecemos muito o seu feedback: ele nos ajuda a aprimorar nossos produtos e processos continuamente.
Conte conosco paraoqueprecisar.
Atenciosamente,
EquipeByLaraJucah.