LARA JUCAH

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

25/02/2026 às 11:09

ID: 241634361

No dia 31/01, a influenciadora ***** realizou uma ação promocional em suas redes sociais e no site de sua marca de biquínis. A oferta prometia que, ao adquirir R$ 58,00 em cotas na plataforma "Resenha da Sorte", o consumidor ganharia um conjunto de biquíni da marca (valor de mercado aprox. R$ 200,00).

Seguindo as instruções, realizei o pagamento, enviei o comprovante e fui adicionada a um grupo de WhatsApp da equipe para coleta de dados de envio. Após um mês de espera e expectativa, recebi hoje um comunicado oficial da equipe informando o cancelamento unilateral da ação por "questões operacionais que inviabilizaram o envio".
Ocorre que a justificativa de "questões operacionais" é contraditória e infundada, visto que, neste exato momento, a marca está realizando uma "mega promoção" em seu site oficial, comercializando os mesmos produtos que alega não poder enviar.

De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação. A tentativa de resolver o problema apenas com o estorno do valor pago pelas cotas e um cupom de desconto (que obriga uma nova compra) não me atende, pois houve quebra de confiança e descumprimento do que foi amplamente publicitado.

Diante do exposto, exijo:
1. O cumprimento forçado da oferta conforme anunciado: o envio do conjunto de biquíni prometido;
2. Caso a empresa insista na negativa, que comprove a falta total de estoque de todos os modelos, o que claramente não é o caso, dada a promoção vigente no site.
Aguardo uma solução que não seja apenas a devolução de um valor que já era meu, mas sim a entrega do benefício que me motivou a participar da ação.