Péssimo atendimento e dificuldade na devolução de compra online
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/06/2025 às 09:04
ID: 219162479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPÉSSIMO ATENDIMENTO. Realizei uma compra e preciso fazer a devolução por não ter me servido e não daria tempo de chegar para o evento que tenho. Me deparei com um despreparo da equipe, com respostas grosseiras e falta de informações coesas. Estou querendo realizar devolução e estava sendo cobrado frete, sendo que esse é um direito do consumidor. Enfim, a experiência de comprar na loja é desagradável e estressante.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 09:20
Olá Maria Eduarda Matos,
Gostaria de pedir desculpas em nome do By Lara Jucah pelo transtorno causado.
Devoluções por arrependimento ou defeito não é necessário o pagamento do frete, inclusive ele já é pago por nós no código que é enviado para a postagem nos correios. Nos casos de troca o frete fica sim por responsabilidade do cliente, mas somente quando for ser feito o reenvio da nova peça para o seu endereço.
Verifiquei aqui que o seu caso, foi enviado o código de postagem com frete já pago para ser realizada a devolução, sem nenhum problema ou pagamento da sua parte.
Caso ainda precise de auxilio ou duvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
EquipeByLaraJucah.
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 09:46
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5