Falta de suporte da fabricante para conserto de sofá elétrico *****
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 18:35
ID: 255527903
Tenho um sofá *****, modelo Pissarro, com encosto elétrico. O mecanismo parou de funcionar, voltou sozinho por um período e agora parou novamente, demonstrando uma falha intermitente.
Procurei a fabricante e recebi apenas a orientação de procurar a loja onde comprei. A loja não responde e, aparentemente, nem está mais em atividade.
A postura da ***** é inaceitável. A empresa fabrica e vende um produto elétrico, mas não oferece assistência, não indica técnico e não fornece sequer informações sobre as peças utilizadas.
Não estou pedindo reparo gratuito. Estou disposto a pagar pelo diagnóstico, peças e mão de obra. Exijo apenas que a fabricante indique um profissional capacitado em São Paulo ou forneça os códigos da fonte, motor, comando e demais componentes para que o reparo seja realizado.
A ***** não pode simplesmente abandonar o consumidor porque a revenda deixou de existir.
Aguardo uma solução objetiva, e não um novo direcionamento para uma loja que não responde.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:48
Olá! Entramos em contato diretamente com o cliente para entender melhor a situação e prestar o suporte necessário.
Durante o atendimento, orientamos sobre as possíveis soluções para o caso e também disponibilizamos a opção de envio de um técnico para realizar a avaliação e o reparo do produto.
No decorrer do atendimento, o próprio cliente nos informou que o mecanismo voltou a funcionar normalmente.
Permanecemos à disposição caso o problema volte a ocorrer ou seja necessário qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 13:07
Só me atenderam após eu colocar a reclamação aqui, depois de vários e-mails onde eles respondiam que eu deveria procurar o vendedor (esse era outro que não respondia)
Depois que entraram em contato o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7