Arandela quebrada

Question

Comprei duas unidades de uma arandela, modelo Biancoluce Tartaruga Aluminio Vidro E27 vendidas pelo vendedor Laradore dentro da plataforma do Mercado Livre.

A compra totalizou R$77,06.

Recebi a embalagem do Mercado Livre dia 26/02/2026 e logo que abri constatei que uma unidade estava quebrada, com o vidro completamente estilhaçado. Reportei de imediato no campo disponível dentro do Mercado Livre, dizendo que a compra tinha sido recebida danificada.

Na sequência transcorreu uma conversa com robo do Mercado Livre (creio que intermediada pelo vendedor, não sei) me questionando sobre varios pontos, e pedindo para demonstrar com fotos. Demonstrei que a embalagem estava intacta, sem violação. Demonstrei o produto quebrado e, principalmente, demonstrei que os produtos não tinham nenhum tipo de proteção especial, como plástico bolha ou algo so tipo. Apenas a arendela de metal e vidro dentro de uma caixinha de papelão, como costumamos ver em estoques de lojas físicas.

A solução dada foi a de devolução dos dois produtos, com reembolso de apenas um, cerca de R$38.

Não faz sentido algum. Argumentei no espaço reservado dentro do app Mercado Livre, mas nao foi dada outra solução e a reclamação foi encerrada.