Produto entregue quebrado e vendedora se recusa a resolver o problema, jogando a responsabilidade para o Mercado Livre

Olá Rita, seguimos as diretrizes da plataforma. Neste caso foi um problema do transporte e a reclamação tem que ser aberta com o Mercado Livre ou com o Mercado Envios que realizaram a entrega. Conforme tratamos por mensagem no whatsapp te dei suporte sobre o que o próprio mercado livre me respondeu.

O mercado livre foi o primeiro que entrei em contato , pois foi pela plataforma deles, mas foram eles que me passaram todos os dados da empresa, dizendo que seria com o vendedor, assim como te informei.
Vcs vendedores e mercado livre, precisam resolver em comum acordo, quem irá ressarcir meu prejuízo de ***** .
Estou com o produto aqui na embalagem quebrado e os direitos dos consumidores? Onde fica?

Aguardando uma resposta

Olá, Rita.

Seguimos rigorosamente as diretrizes estabelecidas pela plataforma. Neste caso, o ocorrido não decorreu de qualquer falha de nossa parte, mas sim de uma questão relacionada ao transporte, que foi integralmente intermediado pelo Mercado Livre por meio do Mercado Envios.

Por esse motivo, qualquer reclamação referente à entrega deve ser registrada diretamente junto ao Mercado Livre, responsável pela intermediação da logística.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, prestamos todo o suporte necessário e repassamos a você as informações e orientações fornecidas pelo próprio Mercado Livre. Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte necessário por meio de nossos canais de atendimento, incluindo e-mail e WhatsApp, buscando esclarecer a situação e acompanhar o caso da melhor forma possível.
Conforme informado durante o atendimento, o próprio Mercado Livre nos comunicou que a compra realizada não possuía cobertura do programa Compra Garantida e que a plataforma seria responsável por repassar essa informação diretamente à cliente.
Mesmo não sendo uma decisão de nossa empresa, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos e oferecer o suporte cabível durante todo o processo.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a qualidade do atendimento. Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.