Compra não entregue e impossibilidade de cancelamento devido a suposto erro de endereço incompleto.
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 14:24
ID: 249086695
Realizei a compra em 19/04 e até a data de hoje, 19/05 a compra não foi entregue. O código de rastreio informa que o endereco não está completo, contudo, quando acesso a área do cliente o enderexo está completíssimo. Não consigo solicitar o cancelamento da compra e não recebo a compra.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:16
Olá Juliana, tudo bem? Esperamos muito que sim!!!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência com a entrega do seu pedido. Identificamos que ocorreram inconsistências operacionais por parte da transportadora durante o processo de entrega, o que acabou impactando o andamento do pedido de forma diferente do esperado.
Conforme solicitado, seu cancelamento e reembolso já foram processados.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos novamente pelo ocorrido. Situações como essa não refletem o padrão de experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes no dia a dia. Esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de atendê-la no futuro.
Agradecemos pelo contato e caso venha ter qualquer duvida teremos o maior prazer em lhe auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Laranja Lima Shoes.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 22:11
H
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10