Não recebi meus sapatos e a empresa não me responde

Olá, Tatiana! Tudo bem? Esperamos que sim!

Entendemos a sua preocupação com a entrega e queremos esclarecer o que aconteceu e contar as medidas que já tomamos para que tudo seja resolvido da melhor forma.

O pedido ***** foi enviado normalmente pela Laranja Lima Shoes, através da transportadora Total Express, sob o código de rastreamento *****, com previsão inicial de entrega para 15/09/2026.

Ao acompanharmos o transporte, identificamos que foram realizadas tentativas de entrega sem sucesso. Em 16/09/2026, às 14h14, a própria transportadora registrou no rastreamento a ocorrência duas ou mais vezes ausente/fechado, motivo pelo qual a entrega ainda não havia sido concluída.

É importante destacar que nossa equipe acompanha as ocorrências dos pedidos e, antes mesmo de termos conhecimento desta publicação no Reclame Aqui, já havíamos entrado em contato com você por e-mail, solicitando a confirmação do endereço justamente para auxiliarmos na conclusão da entrega.

Após o seu retorno e a confirmação do endereço, as informações já foram repassadas à Total Express para uma nova tentativa de entrega. Nossa equipe continuará acompanhando a movimentação junto à transportadora até a conclusão.

A Laranja Lima Shoes está no mercado desde 2006 e, em 2026, completa 20 anos de história, atendendo clientes que, assim como nós, são apaixonados por sapatos. Além da nossa operação on-line, contamos com loja física no bairro do Ipiranga, em São Paulo.

Prezamos por um atendimento transparente e próximo. Sempre que ocorre alguma intercorrência durante o transporte, nossa equipe atua junto à transportadora e acompanha o caso, oferecendo todo o suporte necessário ao cliente até a finalização do atendimento.

Também mantemos diferentes canais para que nossos clientes possam falar diretamente conosco. Estamos à disposição pelo Instagram Direct, Messenger, Fale Conosco em nosso site, e-mail, canal pelo qual, inclusive, já estamos em contato com você, e pelo telefone (11) 2067-8100, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Nosso canal Fale Conosco também está disponível diretamente no site da Laranja Lima Shoes: Fale Conosco Laranja Lima Shoes.

Seguiremos acompanhando o seu pedido e mantendo você atualizada até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Laranja Lima Shoes

Eu não recebi NEMHUM e-mail de vocês referente a Entrega, o único e-mail que eu recebi foi o da confirmação de pagamento e pedido.

Estou recebendo mensagem da transportadora e ao rastrear o pacote fui informada que ele está retido na receita federal e estão me cobrando uma taxa de ***** para regularizar.



A MIM. A responsabilidade de envio é totalmente da empresa, na profunda desorganização de vocês e na completa FALTA de comunicam o cliente o pacote foi para alfândega. Que bagunça é essa??

Que transtorno, que dor de cabeça!!!!

600 reais é dinheiro pra caramba!!!! Isso é um absurdo!!!!!

De repente me cobrando taxas extras, EU NUNCA VI ISSO!!!

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] enganada!!!!

Reitero que EXIJO MINHA COMPRA ENTREGUE, vocês devem resolver os problemas de vocês referente a logística e transportadora, o cliente não tem nada a ver com isso.



NUNCA VI ISSO


Ainda parece que vocês estão efetuando um [Editado pelo Reclame Aqui]!


Exijo que vocês realizem a entrega de maneira eficiente como qualquer outra empresa ou meu dinheiro de volta

Absurdo