Sandália com defeito de fabricação e loja se recusa a efetuar a troca após o prazo.
Resolvido
Salvador - BA
16/06/2026 às 18:15
ID: 251577895
Comprei vários pares de calçados e fui usando aos poucos. No último final de semana tentei usar a sandália, que por sinal, comprei duas iguais, com cores diferentes. A bronze está ok, a prata veio com a alça curta, sendo impossível ser fechada. Entrei em contato com a loja que alegou que o tempo para troca já havia se esgotado. A sandália está com a etiqueta de compra e apresenta erro de fabricação. Terei que levar ao sapateiro, perdendo tempo e dinheiro, para conseguir usar a sandália.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:47
Olá Vanessa, tudo bem? Esperamos muito que sim!!!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Inicialmente, ao analisarmos o histórico do pedido, verificamos que ele havia sido entregue há mais de 6 meses, período superior aos prazos previstos em nossa política para trocas e análise de garantia. Por esse motivo, em um primeiro momento, informamos que não seria possível prosseguir com o atendimento.
No entanto, após uma nova análise do seu relato e das imagens encaminhadas, decidimos reavaliar o seu caso de forma excepcional, buscando a melhor solução para a situação apresentada.
Nossa equipe já entrou em contato com você por e-mail para dar continuidade ao atendimento e concluir essa tratativa da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança em nossa marca e pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Laranja Lima Shoes
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 15:07
Penso que o problema poderia ter sido resolvido sem grandes transtornos. Já que enviei a imagem e informei que o defeito era de fábrica. Fica o aprendizado, comprei, chegou, abrir todos os calçados e experimentar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6