Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/06/2021 às 10:18

ID: 125395231

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra dia 14 de junho no site do Laranjeiras Kids, paguei 33 reais pela entrega em 2 dias úteis , mas já se passaram 3 dias e o ******* foi enviado .

Aguardo retorno da empresa para saber se o mesmo será enviado e quero a devolução do valor do frete , pois paguei por um serviço que não foi realizado.

Obrigada

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Resposta da empresa

17/06/2021 às 10:38

Olá Beatriz, bom dia

Em primeiro lugar gostaria de esclarecer que temos várias meios de comunicação diretos com o nossoa loja, ncluindo whatsapp direto na página do site, o que facilitam a comunicação. Neste sentido não é necessário a reclamação neste canal.

Você efetivou o pedido no dia 14 de junho - segunda feira - e o prazo escolhido foi Correios que lhe deu prazo de postagem + 2 dias uteis. O site explica que as postagens são feitas em até 24 horas após a confirmação do pagamento, sendo assim seu pedido foi postado dia 15 e de acordo com andamento dos Correios, saiu para entrega hoje. Segue Rastreio: ******* e link para acompanhamento : https://*******
Reiteramos ainda que referido rastreio foi enviado via email assim como todos processo e andamento do pedido.

Com relação ao andamento que consta no site, foi um erro de sistema. Peço desculpas

Segue nosso whatsapp******* caso queira falar com a gente

Estamos a disposição

Laura Barbosa

Consideração final do consumidor

18/06/2021 às 10:15

Concordo que poderia ter ido por outros canais antes , mas como o site de vocês estava com o status errado e tinha pagado extra como urgência , fiquei muito chateada . Mas obrigada pelo atendimento . O produto foi recebido certinho ontem . Foi a primeira vez que comprei no site de vocês e gostaria de ressaltar que a experiência do suporte recebido foi ótima . Então que venha a próxima compra . Obrigada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10