Cadeiras com trincas na fixação do assento após uso normal, Laráz Decor nega garantia.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 11:08
ID: 257805665
Título: Cadeiras com trincas na fixação do assento solicito reavaliação do caso
Adquiri as cadeiras através do *****, realizado em 28/04/2026, com recebimento confirmado em 05/05/2026 às 15h57.
Após alguns meses de uso normal, surgiram trincas na região de fixação do assento, exatamente ao redor dos parafusos que são essenciais para a estabilidade da cadeira. Conforme demonstram as fotos anexadas, trata-se de uma região que possui inclusive cava/estrutura metálica para a fixação do parafuso.
Entrei em contato com a Laráz Decor e foi aberto o protocolo n 774644256.
Nas tratativas, a empresa informou que a garantia seria de 3 meses e que, por isso, o atendimento em garantia não seria realizado. Posteriormente, também foi informado que essas marcações poderiam ocorrer devido ao aperto excessivo dos parafusos e que seria necessário evitar esse procedimento.
O problema é que não havia no manual de montagem que recebi uma orientação clara sobre limite de aperto, torque ou qualquer advertência de que o aperto do parafuso pudesse causar trincas nessa região.
Não considero razoável que uma possível condição crítica de montagem seja atribuída ao consumidor somente depois que o problema ocorreu, sem que essa informação tenha sido apresentada de forma clara no manual.
Além disso, solicito que a empresa considere a possibilidade de vício oculto, uma vez que o problema surgiu durante a utilização do produto e não era evidente no momento do recebimento. O artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor prevê que, em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.
Solicito, portanto, uma reavaliação do caso e uma solução para as cadeiras afetadas, preferencialmente mediante avaliação técnica, reparo ou substituição das peças comprometidas.
Estou anexando novamente as fotos das trincas para demonstrar o problema e reforço que não havia no manual recebido qualquer orientação específica sobre o aperto dos parafusos ou sobre o risco de danificar essa região com o aperto.
Aguardo uma solução adequada e compatível com os direitos do consumidor.
Pedido: 1132
Data da compra: 28/04/2026
Recebimento: 05/05/2026 às 15h57
Protocolo de atendimento: 774644256
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:08
Olá! Espero que esteja bem.
Compreendemos a sua solicitação e agradecemos por compartilhar os detalhes e as imagens referentes ao ocorrido.
Considerando o prazo de garantia informado para o produto, de 3 meses, o período para atendimento em garantia já foi ultrapassado.
Dessa forma, no momento da solicitação de atendimento, o produto já se encontrava fora do prazo de garantia aplicável e, por esse motivo, não conseguimos prosseguir com troca, reparo ou substituição das peças dentro das condições de garantia estabelecidas para o produto.
Reforçamos que as orientações fornecidas durante o atendimento consideraram as características da ocorrência relatada e as condições de montagem do produto.
Diante disso, após a reavaliação solicitada, mantemos o posicionamento anteriormente informado: não é possível realizar o atendimento em garantia, considerando que o prazo aplicável ao produto já foi encerrado.
Lamentamos que a experiência com o produto não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos sobre o produto e suas condições de utilização.
Atenciosamente,
Equipe - Laráz.