Cancelamento de pedido de cadeiras sem aviso prévio e falta de informação sobre reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 19:47
ID: 252278109
Fiz um pedido de cadeiras no dia 15-05-2026 (pedido # *****). No dia 18-05-2026 recebi um email dizendo que meu pedido tinha sido encaminhado a transportadora, no entanto ao rastrear o status da transportadora no dia previsto de entrega dia 28-05-2026 encontrei um aviso de que meu pedido tinha sido cancelado.
Eu nao fui informada sobre o cancelamento, só soube através do rastreio. Entrei em contato com a loja pelo whatsapp no dia 29-05-2026 quando me confirmaram que o pedido havia sido cancelado por problemas com o estoque e que seguia para reembolso.
Em nenhum momento a loja entrou em contato comigo para me informar sobre o problema do estoque e até hoje nao recebi nenhuma informação sobre o reembolso.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:53
Lívia, boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente por você ter precisado buscar informações por conta própria para entender o que havia acontecido com o seu pedido.
Verificamos que o pedido foi cancelado devido a uma indisponibilidade de estoque identificada no momento da separação do produto. Reconhecemos que essa informação deveria ter sido comunicada previamente a você, evitando todo esse desgaste.
Sobre o reembolso, realizamos uma nova verificação junto ao nosso financeiro e identificamos que ele ainda não havia sido concluído. Solicitamos prioridade na tratativa e o reembolso já foi realizado. Encaminhamos também o comprovante pelo WhatsApp para que você tenha a confirmação.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio.
Atenciosamente,
Equipe Laraz
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 21:17
o atendimento foi bom somente apos a reclamacao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3