Demora excessiva para recolhimento e troca de cadeiras com defeito
Respondida
Divinópolis - MG
06/08/2026 às 10:21
ID: 255764789
Fiz uma compra de 6 cadeiras allegra. Após pouco tempo chegou a compra, porém, das 6 cadeiras, 3 vieram mancas.
Entrei em contato no dia seguinte soliciantando a troca (meu maior erro).
Já se passaram mais dias do que o estipulado para recolhimento das 3 cadeiras com defeito e até agora nada, enquanto isso estou eu com sem poder receber ninguém em casa e o pessoal aqui ainda tem que comer em pé as vezes. Complicado! Demorando DEMAIS para recolher as cadeiras, isso sem contar que tenho que esperar elas chegarem até eles para depois enviarem 3 cadeiras sem defeito.
Totalmente arrependido, deveria ter logo devolvido todas e pegado o dinheiro de volta. Péssimo serviço.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:37
Tiago, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente porque você recebeu metade das cadeiras com problema e já está aguardando há mais tempo do que o previsto para que a situação seja resolvida. Sabemos também o impacto que isso acaba causando no dia a dia e lamentamos todo esse desgaste.
Conforme conversamos via WhatsApp, já sinalizamos o seu caso como prioridade junto ao time responsável, reforçando a necessidade de que a coleta das 3 cadeiras seja realizada o quanto antes.
Também seguimos com o reenvio das cadeiras para que você não precise aguardar a conclusão de todo o processo para que possamos dar andamento à solução. O número do pedido, a nota fiscal e o link de rastreamento já foram encaminhados via WhatsApp para que você possa acompanhar a entrega.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até a conclusão da tratativa.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos pela sua paciência.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Laraz