Pedido não entregue
Resolvido
Fortaleza - CE
30/07/2026 às 13:07
ID: 255223927
Fiz uma compra de duas cadeiras CHARLES EAMES EIFFEL BOTONÊ DKR na empresa em 13 julho do corrente ano, *****, com previsão de chegada da mercadoria em 24/07/2026, só que até a presente data a mercadoria não foi entregue. Faço o rastreio da mercadoria e consta que desde 21/07/2026 a mesma está retida em razão de fiscalização. A minha reclamação é porque, pelo rastreio, a mercadoria está totalmente parada, sem nenhum trâmite para resolução do problema. Tentei mandar um e-mail para o endereço eletrônico *****, mas o mesmo foi recusado. Também tentei contato através do WhatsApp *****, mas também não tive sucesso no atendimento. Já que a mercadoria não chega e dada a dificuldade de comunicação, e como tenho direito a desistir da compra, gostaria que a empresa entrasse em contato para resolver a pendência. Ou devolve o dinheiro ou entrega a mercadoria.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:34
Christiane, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante essa experiência, principalmente pela demora na entrega e pelas dificuldades que você encontrou para conseguir um retorno. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Ficamos felizes em saber que o seu pedido foi finalmente entregue e que a situação foi concluída.
Lamentamos sinceramente por toda a espera e pelo desgaste causado ao longo desse processo. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Laraz
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 15:06
Deixou um pouco a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6