Problema de furação em cadeiras Tolix compradas em diferentes plataformas da mesma empresa
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 14:55
ID: 254095291
Estou extremamente chateado com esta empresa.
Fiz uma compra no Shopee de 8 cadeiras Tolix com assento de madeira, até a entrega o serviço foi bem rápido.
Ao receber os produtos e tentar montar, percebi um problema na furação do encosto na hora de montar os produtos, verifiquei e todos os itens continham o mesmo problema.
Informei a empresa via whatsapp e me pediram 20 dias úteis para retirar e ai sim me enviarem novas cadeiras!
Solicitei apenas para a atendente uma confirmação de que as que eu recebesse não tivessem o mesmo problema, e ela não pode garantir, logo , fica entendido que não garantem a qualidade do produto.
Pois bem, pedi estorno pelo shopee e pediram 10 dias úteis para agendar a retirada e ai sim, quando retirado, me reembolsarem via plataforma.
Decidi comprar um jogo de cadeiras no Mercado Livre igual e para minha supresa após finalizar percebi que era a mesma empresa.
O Produto chegou de um dia para o outro e adivinha? Mesmo problema.
Ou seja, pelo jeito ficarei com mais um valor comprometido devido a mesma empresa, mesmo problema nos mesmos produtos.
Gostaria de uma atenção da empresa e equipe para solucionar essa questão.
Eu não gostaria de Devolver e pegar o dinheiro, Eu gostaria dos produtos!
Comprei pois iria utilizar em um evento dia 20.
Meu problema não é com o produto, é com o setor de atendimento e qualidade da empresa.
Por este motivo estou recorrendo a este canal para solucionar meu problema em definitivo e não ficar fazendo compras até "dar sorte" de receber um produto sem problemas.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:32
Lucas, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter enfrentado o mesmo problema em duas compras diferentes e pela expectativa de utilizar as cadeiras em um evento importante. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que você já está sendo atendido pela plataforma do Mercado Livre. Para buscarmos uma solução para o seu caso, já abrimos um chamado interno para confirmar a disponibilidade dos encostos para substituição.
Assim que tivermos o retorno da nossa equipe, entraremos em contato diretamente pela plataforma do Mercado Livre para dar continuidade ao atendimento e informar os próximos passos.
Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão da tratativa e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Laraz.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:02
Certo. Continuo aguardando solução para encerramento desta reclamação.