Demora no envio de termo de quitação e detalhamento de débito para portabilidade de crédito.
Resolvido
Balneário Pinhal - RS
23/07/2026 às 10:22
ID: 254637221
Pedi o termo de quitação e o detalhamento do meu débito para a Larca Consig e eles me enrolam há dias para enviar. Ficam inventando desculpas no atendimento do WhatsApp só para eu não conseguir fazer a portabilidade para outro banco que oferece juros menores. Uma falta de respeito com o direito do consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:23
Olá,
Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua manifestação conosco.
Para preservar a segurança e a confidencialidade das suas informações, encaminhamos uma resposta detalhada diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui. Sugerimos que verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou novas solicitações por meio do nosso canal de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (exceto feriados):
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Ligações via celular ***** (ligação gratuita)
Ligações via fixo ***** (ligação gratuita)
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 21:06
Mandaram apenas um resumo do saldo, sem o termo de quitação completo e sem a discriminação necessária para a portabilidade. Pedi novamente pelo WhatsApp, mas o atendimento continuou adiando o envio. Enquanto isso, perdi uma condição de juros melhor no outro banco. O caso segue sem solução concreta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7