Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

27/11/2024 às 20:03

ID: 203068137

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 03/11/24 fiz um pedido (#993030162) no site da Larel.
Optei por "Prazo de entrega: Até 4 dias úteis a partir da confirmação do pagamento".
No mesmo momento foi aprovado o pagamento e até agora nada das minhas compras.
Dia 14 entrei em contato pelo whats e a resposta que obtive foi: "
Boa tarde, pode ter acontecido algum furo de estoque , ja vou ver isso" e "estou esperando o retorno do setor" e simplesmente esqueceram de mim.
UMA SEMANA DEPOIS (21/11) me enviaram uma mensagem no whatsapp falando que havia sido faturado e que de 2 a 4 dias eu poderia CONSULTAR o código de rastreio, não era nem o recebimento!!!
Hoje, 27/11, a noite tentei rastrear e o link não funciona.
Péssimo serviço e zero consideração com quem optou por adquirir um produto deles!

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Resposta da empresa

16/12/2024 às 10:55

Bom dia Natália,

Tudo bem?

Pelo que verifiquei realmente ouve uma falha sistemica que ocasionou um furo de estoque no seu pedido.
Porém seu pedido não estava esquecido, como somos indústria ele tinha entrado em uma fila de reposição.
Falhamos em não lhe comunicar, isso sim.
Porém pelo que consultei ele esta marcando como entregue no dia 28/11, você pode me confirmar se respondeu?

Consideração final do consumidor

05/05/2025 às 19:09

.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7