mal prestação de serviço
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/03/2023 às 16:53
ID: 162077827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero encerrar meu contrato de aluguel e a imobiliária já começou impedindo desde a marcação da vistoria demorando para o agendamento do mesmo e não tendo opções de datas no dia da vistoria na data de hoje o mesmo não realizou não me retornaram sobre meu encerramento já enviei toda documental pedido para encerramento e não consigo fazer a entrega das chaves. O atendimento é muito ruim a atendente Ana Claudia extremamente grosseira não resolve a entrega da chave só atrapalha a entrega. Preciso de ajuda para resolver e eu conseguir entregar o imóvel já fiz tudo. Mas a mal prestação de serviço só me impede de entregar as chaves e resolver logo colocando regras que nao existe em contrato.
*******, Apartamento *******, Bl 16, Bairro Camargos, Belo
Horizonte/MG, CEP 30.**************.
LARIS INTERMEDIADORA DE IMÓVEIS
LTDA, inscrita no CNPJ sob número 33.*******.*******/*******02,
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Resposta da empresa
06/04/2023 às 20:54
Prezada Senhora Dayanne Honório,
Considerando o recebimento do registro de sua insatisfação, quanto ao atendimento da Imobiliária e os procedimentos de vistoria de saída e entrega das chaves, na qualidade de representante da empresa, venho apresentar as considerações a respeito da reclamação recebida.
Inicialmente destacamos que a senhora foi informada sobre todos os procedimentos e prazos para essa marcação, além de ser uma vistoria acompanhada. A pessoa indicada pela senhora, não quis aguardar o encerramento da vistoria que estava sendo feita, ligou reclamando na imobiliária e disse que por motivos particulares não poderia aguardar o encerramento do serviço e saiu do imóvel.
Após a saída do vosso indicado, a senhora foi acionada sobre o fato, e em sinal de boa fé a imobiliária pediu para que o profissional, que estava fazendo a vistoria, aguardasse 15 minutos para tentarmos solucionar o problema e finalizar a vistoria, como não foi possível o retorno desta pessoa, a empresa encerrou o serviço pois não poderia permanecer no imóvel sem o responsável.
A responsabilidade sobre o imóvel é do locatário e a vistoria é importante para resguardar o locatário e o locador.
A imobiliária, como representante do proprietário do imóvel, como sua mandatária, é obrigada a zelar pelo estado do imóvel ao final das locações, e nosso compromisso é pelo zelo e sobre os imóveis colocados sob nossa administração fazendo cumprir o que está estabelecido e registrado nos laudos de vistoria de entrada e nos contratos em conformidade com a legislação vigente.
A vistoria foi feita e todo o processo está encerrado.
Cordialmente,
Equipe Laris Imóveis