Não cumprimento de bônus em loja física
Não resolvido
Vinhedo - SP
12/07/2025 às 17:00
ID: 221929677
Comprei diversos acessórios na loja de Vinhedo, que gerou um valor em crédito/bônus para a próxima compra, com um valor mínimo a ser comprado.
Ao retornar a loja através da minha filha, pagando com o cartão de crédito meu pessoal e ainda ter ligado antes para avisar da nova compra, a loja não aceitou descontar o bônus, pois eu não estava fisicamente na loja.
O código do consumidor exige que se cumpra o acordado com o cliente!
Apesar dos argumentos da minha filha e sogra, a loja não concedeu o desconto devido!
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 14:54
Olá Jacob, tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você!
Gostaríamos de esclarecer que, em relação ao bônus concedido em sua compra anterior, conforme nossa política interna alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), art. 30, que trata do cumprimento da oferta, o resgate do benefício deve ser realizado presencialmente pela titular do CPF, mediante assinatura de um termo de uso do bônus.
Essa medida visa garantir a correta utilização do crédito, assegurando proteção aos seus dados e direitos como consumidora, além de evitar qualquer uso indevido.
Entendemos sua intenção em aproveitar o benefício e ficaremos muito felizes em recebê-la em loja para concluirmos o processo.
Atenciosamente,
Larissa Carolina.
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 16:04
Boa tarde!
Não tenho interesse.
Peço cancelar os boletos mensais.
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 17:39
A minha esposa irá até a loja de Vinhedo para receber o bônus referente à compra realizada!
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 06:54
Sem comentários! Desrespeito ao consumidor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3