Produto de péssima qualidade, loja se omite e transfere responsabilidade ao cliente
Em réplica
Guarulhos - SP
04/01/2026 às 17:26
ID: 236574393
No dia 10/11/2025, comprei um anel de R$ 169,00 na loja Larissa Carolina Valinhos para presentear minha sogra, que completava 94 anos. Ela ama anéis, e escolhi o presente com carinho, acreditando que a loja vendia produtos de qualidade.
Com apenas um mês de uso normal, a parte superior do anel descolou da base. Além disso, a pedraria começou a se soltar, deixando o anel com aparência de produto barato e mal acabado. Foi extremamente constrangedor perceber que o presente parecia algo de péssima qualidade.
Tenho fotos do anel novo, no dia da compra, e fotos do anel quebrado, que mostram claramente o descolamento e o acabamento horroroso da peça.
Um ourives profissional avaliou o anel e confirmou que se tratava de defeito de fabricação, orientando que fosse levado à loja.
A loja enviou o anel ao ateliê em 29/12 e, em 02/01/2026, me avisou que o conserto já havia retornado. Quando fui retirar, descobri que o anel não foi consertado. Disseram que a peça havia sido mexida e que nada poderiam fazer. Chegaram a me indicar um soldador externo, como se o problema fosse meu.
Fui obrigada a assinar um documento de retirada, sem receber cópia. Ao fotografá-lo, vi que estava com a data errada, alegação de que o anel estourou no uso, acusação de que a peça foi mexida e informação de que o anel seria artesanal exatamente como foi vendido.
Minha sogra usou o anel por apenas um mês. Um produto desse valor foi feito para se desfazer assim? Além do prejuízo financeiro, passei por uma situação extremamente constrangedora ao presentear uma senhora de 94 anos com um item que rapidamente se mostrou mal feito e indigno.
A loja simplesmente se isentou de responsabilidade, ignorando o Código de Defesa do Consumidor, que determina que o vendedor é responsável por defeitos do produto.
Todos os documentos, fotos e mensagens estão anexados a esta reclamação.
Aguardo solução justa: troca, conserto adequado ou devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 13:25
Olá Andrea, tudo bem?
Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nossa intenção não foi e nunca será gerar qualquer inconveniente aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a Larissa Carolina Bijuterias garante a reparação de defeitos de fabricação, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
No caso em questão, após análise do produto, foi constatado que a peça passou por intervenção de terceiros, com aplicação de solda, o que descaracterizou a condição original do produto. Caso essa intervenção não tivesse sido realizada, seria possível proceder com o reparo internamente.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela satisfação de nossos clientes, abriremos uma cortesia excepcional, autorizando a troca do anel pelo mesmo modelo.
O novo produto estará disponível para troca em loja a partir de terça-feira, mediante a devolução do anel adquirido, para que possamos dar sequência ao procedimento.
Atenciosamente,
SAC-Larissa Carolina.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 21:45
Em réplica à manifestação da empresa Larissa Carolina Bijuterias, esclareço os pontos abaixo, pois a resposta apresentada não corresponde aos fatos e tenta atribuir ao consumidor uma conduta que jamais ocorreu.
1. Inexistência de intervenção ou aplicação de solda por terceiros
É [Editado pelo Reclame Aqui] a alegação de que o anel passou por intervenção de terceiros com aplicação de solda. O anel foi utilizado por aproximadamente 15 dias, quando a parte superior se desprendeu espontaneamente, caracterizando defeito precoce.
Quando levei o produto à loja, a própria equipe informou que o problema era do fornecedor e que a loja não poderia fazer nada, inclusive me indicando procurar conserto externo. Segui essa orientação apenas para tentar resolver a situação de forma amigável, mas nenhum profissional realizou qualquer reparo ou solda no anel.
Ao contrário do alegado pela empresa:
o anel não foi mexido;
não houve aplicação de solda por terceiros;
a peça permaneceu exatamente como saiu da loja após o defeito.
Inclusive, dois profissionais distintos (soldador indicado informalmente e a joalheria DLuan Jóias) afirmaram que não era possível consertar, pois o problema era defeito de fabricação na solda original, realizada de forma incorreta pelo fabricante, deixando a peça estruturalmente frágil.
2. Tentativas de contato ignoradas pela empresa
A empresa afirma prezar pelo bom relacionamento, porém:
registrei reclamação no SAC, sem qualquer retorno;
registrei reclamação no Reclame Aqui em 04/01/2026, com resposta em 06/02/2026 tão somente porque escalei a reclamação para o PROCON e foram notificados;
realizei avaliação pública no Google, também ignorada.
A empresa somente se manifestou após o registro no Procon, o que demonstra que não houve, em momento algum, disposição real para solucionar o problema diretamente com a consumidora.
3. Atendimento presencial inadequado
Retornei pessoalmente à loja em 29/01/2026, sendo atendida pela gerente Michele, a quem relatei todo o histórico e manifestei o desejo de resolver a situação de forma pacífica, evitando medidas formais.
A gerente afirmou que não poderia fazer absolutamente nada, limitando-se a dizer que era apenas com o SAC, mesmo ciente de que o SAC não havia respondido. A postura foi de descaso total, fazendo com que eu me sentisse constrangida e humilhada após meses tentando resolver um problema que não causei.
4. Recusa da troca e opção legal pelo estorno
Diante de todo o desgaste, da quebra de confiança e da má conduta no atendimento, não aceito a troca por outro anel do mesmo modelo.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, diante de vício de fabricação não sanado, o consumidor pode optar pela restituição integral do valor pago.
Não tenho interesse em manter qualquer produto dessa loja.
Coloco-me à disposição para devolver o anel defeituoso, sem utilidade, mediante:
estorno integral do valor de R$ 169,00 no cartão de crédito, encerrando o assunto de forma definitiva.
Caso não haja atendimento a este pedido, informo que darei prosseguimento à demanda junto ao Juizado Especial Cível, uma vez que todas as tentativas de solução amigável já foram esgotadas.
Atenciosamente,
Andrea Vieira Mansur Tuma