Zíper da carteira emperrado e loja se recusa a reconhecer o defeito
Respondida
Campinas - SP
11/12/2025 às 17:11
ID: 234486171
Zíper da carteira emperrado e loja se recusa a reconhecer o defeito ***** (*****)
Reclamação:
Comprei uma carteira na loja *****, em *****, e desde o início o zíper trava e emperra. Levei o produto para análise, acreditando que fariam o reparo ou a troca. Porém, para minha surpresa, informaram que a carteira estava boa e que aquele era o jeito de abrir, como se o defeito fosse normal.
O problema permanece exatamente o mesmo. O zíper continua travando, e a loja não fez nenhum reparo, não trocou o produto e ainda tratou o defeito como algo aceitável, o que é inaceitável para um item novo.
Solicito que seja feita a troca da carteira ou o conserto correto do zíper, já que o produto claramente não está em condições adequadas de uso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 15:26
Olá Carla, tudo bem?
Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Nossa intenção não foi, e nunca será, gerar qualquer inconveniente aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a carteira foi encaminhada ao nosso ateliê para análise e, após verificação, constatamos que não apresenta defeito de fabricação. O zíper encontra-se em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer falha estrutural.
Ressaltamos também que a carteira já apresenta sinais de uso. O zíper está em perfeito estado, sem descarrilamento ou quebra. O que pode ocorrer é um desalinhamento momentâneo dos dentes no momento da abertura, situação relacionada ao uso e à forma de manuseio, não se caracterizando como defeito de fabricação.
Atenciosamente,
SAC-Larissa Carolina.