Atraso na entrega e falta de clareza sobre o prazo de frete da loja Larissa Carolina
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2025 às 10:18
ID: 235317443
Bom dia, tudo bem???
Efetuei no dia 08/12/2025 uma compra no site da LARISSA CAROLINA, conforme pedido n #*****, paguei a opção de frete de 03 dias úteis no valor de R$ 12,57. detalhe importante, em NENHUM momento da compra informou que os 03 dias úteis começariam a ser contados após o despacho do pedido e ao meu entender o pedido deveria estar no máximo em minhas mãos no dia 11/12/2025.
No mesmo dia as 09:51 recebi por whatsapp uma mensagem com a confirmação do pagamento do meu pedido.
No dia 09/12/2025 mais uma mensagem informando que meu pedido estava sendo processado.
No dia 10/12/2025 recebi a mensagem informando que meu peido havia sido despachado para a transportadora e me passaram o código de rastreio, que no momento consultei no site do Correios e não apresentava nenhuma informação.
No dia 11/12/2025 consultei novamente o site do Correios e não aparecia nenhuma informação da entrega do meu pedido, nenhuma movimentação da postagem.
No dia 12/12/2025, consultei novamente o site do Correios e para minha surpresa informava:
09/12/2025 as 07:50 pedido adicionado no sistema
11/12/2025 as 114:57 seu pacote foi coletado
11/12/2025 as 16:22 seu pacote entrou no Centro de Distribuição
11/12/2025 as 16:56 pacote aguardando retirada pela transportadora
Previsão de entrega: 16/12/2025
Enviei uma mensagem para o whatsapp da loja e me responderam o seguinte:
Olá, bom dia! Entendo totalmente a sua insatisfação e agradeço por nos avisar.
Verifiquei aqui e seu pedido foi realizado no dia 08/12, entrou em separação no dia 09/12 e foi despachado assim que liberado pelo setor logístico.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar a partir da data do despacho, e não da data da compra por isso aparece a previsão atualizada no rastreio.
De qualquer forma, já abri uma solicitação com a transportadora pedindo prioridade na entrega, para evitar mais atrasos. Assim que tivermos um retorno, te aviso por aqui.
Peço desculpas pelo transtorno e continuo à disposição para te ajudar no que precisar.
Meu pedido até o momento não chegou, estou enviando mensagens e tentando ligar no telefone de atendimento, sem sucesso.
Empresa completamente sem credibilidade e comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 14:40
Olá Juliana, tudo bem?
Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nossa intenção não foi e nunca será gerar qualquer inconveniente aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o despache da sua mercadoria foi realizado corretamente e, inclusive, com prioridade de envio, conforme informado anteriormente. No entanto, o pedido ficou temporariamente parado por motivo de força maior, em razão da greve dos Correios, situação que foge totalmente do nosso controle, uma vez que a entrega depende integralmente da transportadora responsável.
Ressaltamos que não apenas nossa empresa foi impactada, mas diversas outras também enfrentaram o mesmo problema, fato amplamente divulgado pelos meios de comunicação, devido à paralisação total dos Correios naquele período.
Ainda assim, em todo momento prestamos assistência, mantendo você informada e esclarecendo a situação de forma transparente. Informamos também que o pedido foi devidamente entregue, posteriormente a senhora solicitou a devolução, e o estorno já foi realizado conforme solicitado.
Atenciosamente,
SAC*****-.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 16:30
Empresa sem transparência nenhuma, atendimento de péssima qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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