Atraso na entrega e falta de suporte resultam em solicitação de cancelamento e reembolso via pix

Olá Bruna, tudo bem?

Esperamos que esteja tudo ótimo com você.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nossa intenção não é, e nunca será, gerar qualquer inconveniente aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que toda a assistência foi prestada, principalmente por meio do WhatsApp. Verificamos que a sua compra foi realizada em 31/12, e o pedido foi despachado pela nossa equipe no dia 02/01. A partir desse momento, a entrega ficou sob responsabilidade da transportadora.

Posteriormente, você nos informou sobre o atraso na entrega, e prontamente abrimos um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido, prestando todo o suporte necessário durante o processo.

Em seguida, você solicitou o cancelamento do pedido, sendo orientada a formalizar a solicitação por e-mail para registro. Nossa equipe realizou o atendimento e deu continuidade ao processo junto à transportadora, que posteriormente confirmou o extravio do pedido.

Todos os procedimentos exigidos pela transportadora foram cumpridos dentro dos prazos estabelecidos e informado para a sra. , após a confirmação do extravio, realizamos a devolução do valor pago.

Atenciosamente,
SAC-Larissa Carolina.