Colar escureceu e soltou pingente, empresa não oferece suporte e bloqueia cliente nas redes sociais.

Olá Rô, tudo bem?

Esperamos que esteja tudo ótimo com você.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Nossa intenção não é, e nunca será, gerar qualquer inconveniente aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que recebemos sua solicitação de ressarcimento por e-mail, a qual foi respondida por nossa equipe informando que o prazo para devolução é de até 7 dias após o recebimento do pedido, sendo o produto sem uso e em perfeitas condições. No seu caso, esse prazo já se encontrava expirado, além de o produto apresentar sinais de uso.

Ressaltamos que nossa garantia é de 3 meses, conforme o Código de Defesa do Consumidor, sendo aplicável exclusivamente para defeitos de fabricação. Não oferecemos garantia sobre o banho da peça, pois sua durabilidade pode variar de acordo com os cuidados de uso e também com o pH da pele.

Após análise da foto encaminhada, identificamos que a peça apresenta desgaste do banho, não caracterizando defeito de fabricação.

Como orientação, recomendamos realizar a limpeza com flanela apropriada antes e após o uso, pois o contato com suor pode acelerar o processo de oxidação. Também é importante evitar contato com água, perfumes, hidratantes e outros produtos químicos.

Atenciosamente,
SAC-Larissa Carolina.

Primeiramente que a protelação na resposta ao cliente, só deixou mais ainda a desejar.
Acho que a foto não foi analisada adequadamente, pois o pingente se soltou do colar.
Segundo ponto, é que não houve mau uso, a peça foi usada uma única vez e escureceu totalmente.
Terceiro ponto, não foi comentado em nenhum momento o desrespeito da empresa em bloquear o cliente nas redes sociais, isso é um absurdo querer calar a voz do consumidor.
Resumo: Não foi solucionado absolutamente nada até o presente momento.
Exijo o ressarcimento do valor do produto adquirido.
O produto foi usado uma única vez, ESCURECEU e SOLTOU O PINGENTE.
NÃO HOUVE EM NENHUM MOMENTO O MAU USO DO PRODUTO, mas para não acontecer nada parece-me que deveria ter deixado na caixa sem uso, assim eu talvez não estivesse aqui abrindo uma reclamação.
Aguardo ressarcimento do valor com urgência.


Grata

Primeiramente que a protelação na resposta ao cliente, só deixou mais ainda a desejar.
Acho que a foto não foi analisada adequadamente, pois o pingente se soltou do colar.
Segundo ponto, é que não houve mau uso, a peça foi usada uma única vez e escureceu totalmente.
Terceiro ponto, não foi comentado em nenhum momento o desrespeito da empresa em bloquear o cliente nas redes sociais, isso é um absurdo querer calar a voz do consumidor.
Resumo: Não foi solucionado absolutamente nada até o presente momento.
Exijo o ressarcimento do valor do produto adquirido.
O produto foi usado uma única vez, ESCURECEU e SOLTOU O PINGENTE.
NÃO HOUVE EM NENHUM MOMENTO O MAU USO DO PRODUTO, mas para não acontecer nada parece-me que deveria ter deixado na caixa sem uso, assim eu talvez não estivesse aqui abrindo uma reclamação.
Aguardo ressarcimento do valor com urgência.


Grata