Compra não entregue e recusa em fornecer comprovante de recebimento por pessoa inexistente

Olá Lenita, tudo bem?

Esperamos que esteja tudo ótimo com você.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Nossa intenção não é, e nunca será, gerar qualquer inconveniente aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme consta no sistema da transportadora Loggi, o seu pedido foi entregue no dia 05/02, sendo recebido por João, na portaria do endereço cadastrado.

Identificamos que o seu contato conosco ocorreu após mais de um mês da data de entrega informada.

Nesses casos, o prazo para abertura de acareação junto à transportadora (quando o recebedor não reconhece o recebimento) é de até 30 dias após a entrega. Como esse prazo já foi ultrapassado, infelizmente não é mais possível solicitar a abertura de verificação junto à transportadora.

Ressaltamos que esse é um procedimento padrão adotado pelas transportadoras. Por isso, é muito importante que qualquer divergência seja comunicada o quanto antes, para que possamos atuar dentro do prazo e buscar a melhor solução.

Atenciosamente,
SAC-Larissa Carolina.