Falta total de atendimento e comprometimento com o cliente
Em réplica
São José dos Campos - SP
12/05/2026 às 11:27
ID: 248404415
Prezada bom dia,
Tenho observado diversas peças suas que me interessam, sou pessoa física e uso muita pulseira principalmente, ainda mais nesses estilos, que me apaixonei por diversas.
Porém gostaria de saber se você vende em alguma plataforma, digamos, de renome e conhecida de confiança, pois vendo as reclamações no Reclame Aqui percebi que por lá dá até medo de comprar diretamente com vocês, não tem boas referências nem boa pontuação.
Se você vendesse via alguma plataforma confiável, eu teria interesse em várias.
Além de que estou tentando contato com vocês desde sexta-feira no ***** e ninguém responde.
Como comprar de alguém que nem retorno dá?
Se tiver problemas pelo jeito será um transtorno já que ninguém se responsabiliza em atender.
É lamentável pois tem muitos produtos lindos e se focassem mais no cliente alavancariam mais as vendas.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:07
Olá Angélica, tudo bem?
Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Nossa intenção nunca foi gerar qualquer inconveniente aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com um site próprio, totalmente seguro, onde todas as compras são realizadas em ambiente protegido. Além disso, também comercializamos nossos produtos em marketplaces, para atender clientes que preferem comprar por essas plataformas. Assim, cada cliente pode escolher o canal com o qual se sente mais confortável e seguro para realizar sua compra.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Fora desse período, não realizamos atendimento, e pelo que verificamos, esse foi o seu caso. Ainda assim, nosso site e os marketplaces permanecem disponíveis 24 horas por dia, permitindo que as compras sejam realizadas de forma prática, rápida e segura, a qualquer momento.
Atenciosamente,
SAC-Larissa Carolina.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 04:58
Você disse que tem em marketplaces, quais?
Onde encontro seus produtos que não sejam no site próprio? Em relação ao atendimento WhatsApp mesmo que enviemos mensagens fora do horário o estabelecimento deve responder assim que tiver acesso, sendo que não foi o que houve. Fiquei sem resposta.