Pedido devolvido, sem contato e sem estorno do valor pago.
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 18:35
ID: 246356929
Fiz uma devolução do pedido no.*****, no dia 26/3 utilizando o Sedex reverso que me foi enviado. Após o envio da devolução, não co segui mais contato ou respostas de e-mail. Não recebi o estorno da compra que devolvi em perfeito estado.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:07
Olá Sandra, tudo bem?
Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Nossa intenção jamais foi, e nunca será, gerar qualquer inconveniente aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a senhora realizou a solicitação de devolução em 24/03/2026. Na mesma data, nossa equipe encaminhou todas as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Posteriormente, em 27/03/2026, foi enviado um e-mail informando que o prazo para conclusão do processo e realização do estorno seria de até 10 dias úteis. O reembolso foi efetuado em 13/04/2026, dentro do prazo previamente informado.
Dessa forma, informamos que o reembolso foi realizado e a solicitação foi devidamente concluída.
Atenciosamente,
SAC Larissa Carolina