Reclamação de Pulseiras: Alergia e Recusa de Devolução/Estorno - Site Larissa Carolina
Em réplica
São Paulo - SP
30/03/2026 às 16:00
ID: 244728669
Comprei várias pulseiras no site Larissa Carolina e quando abri para usar meu pulso ficou cheio de alergia. Escrevi pedindo a devolução e foi me informado que não fariam pois trata-se de alergia e não defeitos da peça que o problema da alergia era meu. Esclareço que uso bijuterias TODOS os dias e nunca tive nenhuma reação. Peço devolução e estorno dos produtos.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 07:46
Olá Patricia, tudo bem?
Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nossa intenção não foi e nunca será gerar qualquer inconveniente aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a Larissa Carolina Bijuterias garante a reparação de defeitos de fabricação, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
No seu caso, informamos que o produto adquirido não apresentou defeito de fabricação. Lamentamos muito a reação alérgica apresentada, mas nossos produtos não são hipoalergênicos, sendo bijuterias, como consta em nosso nome fantasia, Larissa Carolina Bijuterias.
Dessa forma, a ocorrência de alergia não caracteriza defeito de fabricação e, portanto, não é motivo para troca ou devolução do produto, especialmente considerando que ele já foi utilizado.
Atenciosamente,
SAC-Larissa Carolina.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 09:47
Uma pena este tipo de resposta. Com certeza perdeu uma cliente e mais futuras clientes que antes de comprar procuram por reclamações. Muitas empresas fariam a devolução, afinal é uma questão de saúde! Eu não sou alérgica a bijuterias e tive reação. Não é normal!