Aguardando a entrega a quase 2 meses

Verificamos o número do pedido no sistema (*******) e constatamos que o pedido foi realizado no dia 23/04 e postado logo em seguida, no dia 24/04 (antes mesmo do nosso prazo de produção padrão). Para adiantar ao máximo o recebimento da encomenda.Recebemos contato da cliente via WhatsApp (lembramos que o atendimento é feito por ordem de recebimento e por nossa equipe de atendimento) que relatou que o ******* estava atrasado por conta da tragédia ocorrida no Sul, sendo o envio para Porto Alegre/RS!A transportadora Loggi (transportadora escolhida pela cliente) juntamente com a Kangu deixou uma mensagem nas plataformas dizendo sobre a possibilidade de atrasos por conta deste fato! Logo que fomos acionados e constatamos atraso na entrega abrimos uma solicitação com a Kangu, para poderem averiguar o ocorrido.Fizemos contato por WhatsApp com a Cliente ofertando duas possibilidades (novo envio ou estorno) arcando assim com o prejuízo do atraso da transportadora e após dias do envio ela nos respondeu solicitando o estorno, que já foi realizado!Muito nos espanta a cliente fazer contato inicialmente comentando sobre a atrasos por conta da situação do estado em que mora (RS) e depois reclamar justamente pelo mesmo motivo. A Cachorraria é uma empresa idônea e séria que em seus 10 anos de existência criou uma grande família nas redes sociais. Sempre solucionamos as eventualidades ocorridas até mesmo por terceiros da melhor forma possível, como é o caso, e nunca nos deparamos com clientes que não ficassem satisfeitos com nosso atendimento de amor e carinho pelos pets. Sentimos muito pelo atraso da transportadora frente à catástrofe ocorrida no sul e esperamos que aos poucos tudo volte ao normal na região.Atenciosamente,EQUIPE CACHORRARIA