Laço de Pet Quebrou no Primeiro Uso e Mau Atendimento na Loja Cachorraria
Não resolvido
Piracicaba - SP
06/01/2026 às 12:43
ID: 236788403
Comprei 3 pares de lacinhos e um laçarote no site www.cachorraria.com, o laços vieram aparentemente perfeitos, porém apenas um no primeiro uso não atendeu a expectativa. Primeiro que caiu da orelha da minha cachorrinha, provavelmente porque eu prendi com cuidado para nao pegar mto pelo, e quando fui colocar novamente a presilha nao abria e fechava como conforme. Liguei para o atendimento e enviei mensagem para o WhatsApp da loja, mas fui mal tratada e disseram que eu que fiz mal uso. Acontece que nao deu nem tempo de fazer mal uso, e como que um apenas quebrou e os outros estao intactos? Minha cachorra está acostumada a usar laços, ela nao arrancou, apenas caiu e eu logo peguei para colocar novamente. O produto custa bem caro para ser descartavel no primeiro uso. Quero meu dinheiro de volta e pelo atendimento pessimo que me deram eu nao voltarei a comprar mais.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 13:15
Olá Carol, boa tarde
como você mesmo disse, os lacinhos chegaram perfeitos! Nossos lacinhos são feitos manualmente e por esse motivo, são testados em várias etapas da produção, garantindo que eles não saiam com defeito. Além disso, caso a presilha não estivesse funcionando quando chegou, você não teria conseguido colocar na sua cachorra.
Ainda assim, caso o produto apresentasse qualquer defeito ao chegar (verificamos e chegou dia 16/12), faríamos a troca de imediato
Ao telefone, tentamos lhe explicar tudo isso. Após o prazo de troca e depois de ser utilizado, um produto que é utilizado no pet pode quebrar pelo uso e isso foge do controle. Inclusive os demais que comprou estão normais, correto?
Eles são produtos super validados e usados por pets e até bebês por anos sem quebrar, infelizmente não podemos afirmar o que aconteceu (já que vc disse não ter usado, depois ter logo caído e em mensagem dizer que foi usado por 3h...)
Sentimos muito pelo ocorrido!
se pudermos lhe orientar com vídeos de como usa-los e como prender certinho, é só nos falar!
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 13:18
Grosseria no atendimento telefonico, nao assumiu a responsabiliade da qualidade do produto que deveria ser muito bom pelo preço e nao voltarei a comprar e nao indicarei para as pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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