LARISSA JUSTUS RAYMUNDO

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São Paulo - SP

27/01/2025 às 09:30

ID: 208292179

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No dia 21/01, às 09:21, realizei o pedido #******* pelo site. Meu cartão de crédito foi debitado e recebi o e-mail automático da Cachorraria, confirmando a aprovação do pagamento. Até então, tudo ocorreu normalmente, e passei a acompanhar os prazos informados na política de entrega da marca.

O prazo de entrega escolhido foi SEDEX, com previsão de 8 dias úteis contados a partir da postagem. O prazo de produção informado para produtos não personalizados era de 3 dias úteis, o que significava que a postagem deveria ocorrer até o dia 24/01.

No entanto, ao término desse prazo, não recebi qualquer atualização sobre o faturamento ou envio. Entrei em contato com o SAC da marca para relatar o atraso e solicitar informações.

O atendimento recebido foi extremamente decepcionante e pouco profissional. O atendente insistiu várias vezes que meu pedido não estava em atraso, demonstrando desconhecimento da política de entrega da própria empresa. Após insistência, foi dito que o ******* em produção e que eu seria informada quando fosse postado, ignorando completamente o acordo de prazos entre vendedor e cliente.

Expliquei que adquiri o produto confiando nas informações do site, pois precisava da entrega dentro do prazo para uma viagem. Após muita insistência, fui informada que o pedido seria enviado no dia 24/01, até o final da tarde, com o fornecimento do código de rastreamento.

No entanto, o código de rastreamento enviado no dia 24/01 as 16:00h não está registrado no site dos Correios até o momento, o que contradiz as informações fornecidas pela Cachorraria.

Além disso, no dia 25/01, fiquei surpresa ao ver a representante da marca publicando stories nas redes sociais da empresa em tom de deboche, sugerindo falta de compreensão por parte dos clientes e que eles eram "mal resolvidos", e falando que precisava descansar. Tal atitude é completamente desrespeitosa, especialmente considerando que o prejuízo é do cliente, que pagou por uma compra cujo prazo não foi cumprido.

Até o momento, a marca não admitiu o atraso, tampouco apresentou um pedido de desculpas ou demonstrou empatia pela situação. A postura da empresa e o descaso com os prazos informados são claros indícios de falta de profissionalismo e respeito pelos consumidores.

Hoje pela manhã tentei constato ocom a empresa, que após algum tempo em silencio entrou em contato comigo por telefone. Rafael afirmou que o pedido foi postado porém não tem a nota fiscal para me disponibilizar de forma imediata (?) e que o código de rastreamento dos Correios, mesmo não sendo reconhecido pelo site dos Correios, foi postado por ele próprio no dia 24/01 (?).

Dessa forma, exijo:
1. Uma retratação formal pela situação;
2. O envio imediato do meu pedido por meio de uma modalidade expressa, para que chegue até a data prometida no site (05/02/*******);
3. A resolução desse caso com a urgência que ele exige.

Já solicitei registro dessa marca no https://******* e estou tomando as medidas cabíveis junto ao Procon para evitar que outros clientes passem por essa situação constrangedora. Espero uma solução rápida e definitiva.

Atenciosamente,
Samantha.