BAIXA QUALIDADE

Question

Olá, tudo bem?

Sou cliente de vocês desde 2023 e sempre gostei das excursões, porém preciso ser sincera: minhas últimas viagens deixaram bastante a desejar.

Tive diversos problemas com a estrutura dos ônibus, como cadeiras quebradas, bancos que não fixavam corretamente e banheiros em condições muito ruins, com cheiro forte durante praticamente todo o percurso. Em uma das viagens, a porta do banheiro estava quebrada e um passageiro chegou a ficar preso. Já na volta de Maceió, o ar-condicionado apresentou falhas constantes, com várias paradas para manutenção, o que tornou a viagem extremamente cansativa.

Outro ponto importante é a equipe que acompanha as excursões. Acredito que precisam ser mais comunicativos, animados e receptivos com os clientes. Já tive experiências excelentes com alguns profissionais, como o *****, o *****, e as meninas ***** e ***** no passeio para Loreto que realmente fizeram a diferença. Porém, em outras viagens, isso não se repetiu.

Entendo que a empresa está crescendo e ganhando mais visibilidade, mas justamente por isso é essencial ter mais atenção aos detalhes, principalmente nas viagens terrestres, que não são baratas. Muitas vezes, o que parece mais em conta acaba saindo caro pela experiência.

Deixo esse feedback de forma sincera porque gosto da empresa e gostaria de continuar viajando com vocês. Mas, caso esses pontos não sejam ajustados, infelizmente vou precisar buscar outras opções no mercado.

Obrigada pela atenção.