Cancelamento de passeio para Lençóis Maranhenses com multa indevida e falta de reembolso
Não resolvido
Dias d'Ávila - BA
19/10/2025 às 18:52
ID: 229722819
Contratei um passeio para lençóis maranhenses e infelizmente tive que cancelar , cancelei antes de 30 dias da viagem, como reza o contrato e a lei (STJ) deveria ser devolvido o valor integral que paguei em 30 dias, eles alegam que teria que pagar 20% de uma multa de não consta em contrato muito menos no site, a firmeca não me devolveu ate hoje dia 20/10, não fechem pacote com essa firmeca de jeito nenhum só dor de cabeça e amadorismo, firma de fundo de quintal, a primeira vista parece tudo organizado e transparente na hora da compra, depois só Deus .
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:32
Prezada Senhora,
Somos uma empresa atuante há anos no mercado, pautada pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes.
Entramos em contato para dar prosseguimento à resolução e à devolução do valor referente ao pacote adquirido. No entanto, o número de telefone cadastrado não completa as chamadas. Diante disso, solicitamos sua chave Pix, a qual foi inicialmente informada, porém o valor retornou para nossa conta.
Posteriormente, solicitamos por e-mail uma nova conta ou chave Pix, e a senhora nos encaminhou a mesma chave Pix. Em razão da dificuldade de contato, solicitamos também que a senhora comparecesse à nossa loja para tratarmos do assunto, mantendo todas as tratativas registradas via e-mail. Contudo, até o momento, não obtivemos retorno.
Reforçamos que nossa empresa trabalha com transparência e honestidade em todas as suas relações e seguimos à disposição para finalizar a devolução de forma adequada, assim que conseguirmos o contato necessário.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 20:51
cancelamento de pacote realizado em 11/08/2025, até a presente data a empresa não fez a devolução da importância , solicitei a mensagem de retorno do pix e também não obtive resposta são 6 meses sem devolução do dinheiro, um BO por apropriação indébita já foi registrado na delegacia de Lauro de Freitas, senhores viajantes pesquisem bastante antes de fechar pacotes com este tipo de empresa, infelizmente caí num [Editado pelo Reclame Aqui] , nunca contratem passeios com esta empresa.
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 20:52
Não cumprem o contrato que eles mesmos redigiram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 15:25
Pelo visto a senhora teve tempo para tudo menos de ir na agência presencialmente para fazer a devolução. Mandamos vários e-mail , WhatsApp, pix , porém a senhora mesmo que alegou a enviar , e não finalizou a conversar , a empresa e honesta sim! Trabalhamos a 8 anos no mercado com honestidade e compromisso , agora quando o cliente some , sendo que hora nenhuma a senhora veio , ou mandou seu pix correto. Então esperamos o seu contato. Mais má-fé não .