Empresa cancelou passeio e não realizou o estorno do valor pago
Não respondida
Salvador - BA
04/08/2026 às 18:10
ID: 255616307
No dia 19/05, realizei a compra de um passeio no valor de R$ 420,70 com a *****, agendado para o dia 07/06. No entanto, no dia 06/06 (véspera do passeio), fui informado(a) pela empresa que o serviço seria cancelado.
Como a viagem tinha um propósito específico e em data comemorativa, a opção de reagendamento oferecida não nos atendia, e por isso solicitamos o reembolso do valor integral.
O atendente me confirmou que a solicitação de estorno tinha sido realizada e que o valor retornaria em até 3 faturas do cartão de crédito. Contudo, já se passaram os prazos e a situação é a seguinte:
Fatura de junho: cobrada e paga;
Fatura de julho: cobrada e paga;
E agora ja estamos em agosto!
Ou seja, já quitei o valor total de R$ 420,70 por um serviço que NÃO me foi prestado.
Para confirmar a situação, entrei em contato com a operadora do meu cartão de crédito e fui informado(a) de que nenhum pedido de estorno ou solicitação de reembolso foi repassado a eles por parte da empresa.
Para completar o descaso, tentei resolver o problema diretamente com a *****. Primeiro, alegaram troca de número de telefone. Ao contatar o novo número, fui transferido(a) de atendente em atendente sem nenhuma solução, até informarem que o setor financeiro já havia encerrado o expediente e que eu deveria "contatar novamente amanhã".
Trata-se de uma completa falta de respeito e compromisso com o consumidor. Exijo o comprovante do estorno imediato e a devolução urgente do valor integral pago de R$ 420,70.
Fico no aguardo de uma solução definitiva.