Remarcação de assento em ônibus para o fundo do veículo próximo ao banheiro
Em réplica
Camaçari - BA
09/09/2025 às 14:10
ID: 226480049
Boa tarde!
Venho por meio deste, demonstrar minha insatisfação imensamente pela empresa. A qual eu fiz uma compra de uma viagem com os mesmo desde de 29/07/2025, às 08h45min da manhã, para uma viagem em 12/09/2025. Olha quanto tempo tem de antecedência, e escolhi os meus devidos de assentos da minha preferencia. E eles simplesmente hoje dia 09/09/2025 eles entram em contato via whatsapp para avisar que mudaram o ônibus para melhor conforto (até aqui entendo), e para escolher outras poltronas as quais ficam localizada no fundo do ônibus (a qual eu não aceitei, principalmente pela localização que fica ao lado do banheiro). Diferentemente do que escolhi que foi inicio do ônibus!
E eles falaram que infelizmente só havia essas poltronas e que era pra gente aceitar e é isso, o que no direito do consumidor deixar claro que a gente como cliente pode se negar a aceitar. Até pq reservei naquele devido local e com antecedência por algum motivo o qual é conforto e não senti o fedor do banheiro de urina e fezes. Gostaria de uma resolução deste problema que infelizmente me deixou bem triste sobre a empresa a qual não tem nenhum um pingo de consideração pelo cliente que já frequenta a empresa há um tempo.
Deixo claro que eles demoram horas para te da um retorno de mensagem, que se no caso fosse o contrário já haviam encerrado o atendimento. Com isso eles acham que temos o tempo disponível para responder a qualquer hora. Gostaria de uma resolução do meu problema e insatisfação com a empresa, até pq essa viagem foi programada e alinhada com minha escala de trabalho.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 10:54
Prezada sra
De acordo com as condições contratuais, existe uma quantidade mínima de passageiros para a realização do passeio. Pensando no bem estar dos nossos clientes, unificamos o grupo com outra viagem da própria empresa, garantindo assim a realização do passeio. Por esse motivo tivemos que alterar as poltrona
Ressaltamos que, diante da alteração necessária, foram oferecidas alternativas: a remarcação ou a devolução integral dos valores pagos, caso não houvesse concordância.
Compreendemos sua insatisfação, mas reforçamos que a empresa sempre busca prezar pela transparência e pelo respeito ao consumidor. O caso foi devidamente resolvido em contato direto com a cliente, permanecendo nossa equipe à disposição para eventuais necessidades futuras.
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 11:49
Estou na procura dessa alternativas que voces falam que foram me oferecidas, alem da demora de contato da parte de vocês. Não houve a alternativa de remarcação ou reembolso integral e sim a troca e aceitação da poltrona as quais demonstrei minha insatisfação e indignação da localização as quais foram ja estavam contadas.