Exposição de detalhes da relação profissional em resposta pública a avaliação de cliente
Não resolvido
João Pessoa - PB
26/08/2026 às 17:33
ID: 257471253
Insatisfação com atendimento, cobranças e exposição de detalhes da relação profissional
Contratei o escritório para me auxiliar na negociação de dívidas. Durante o período de contratação, houve tratativas e propostas, porém decidi cancelar o serviço porque não estava mais conseguindo manter os pagamentos. Após o cancelamento, o escritório flexibilizou o pagamento dos honorários restantes, parcelando o valor, algo que considero importante reconhecer.
Infelizmente, mesmo com o parcelamento, minha situação financeira se agravou e atualmente estou com contas bloqueadas judicialmente, o que tornou ainda mais difícil manter os pagamentos.
O que mais me deixou insatisfeito recentemente foi a forma como toda essa situação foi conduzida. Recebi diversas ligações relacionadas à pendência e, em uma delas, uma representante do escritório também me disse que havia ficado chateada com uma avaliação que fiz no Google sobre minha experiência como cliente.
Posteriormente, o escritório respondeu publicamente à minha avaliação no Google. Compreendo perfeitamente o direito de resposta e de apresentar a versão do escritório. O que me causou grande constrangimento foi terem colocado na resposta pública detalhes da nossa relação profissional, mencionando negociações realizadas, propostas obtidas junto à instituição financeira, cancelamento do serviço, honorários remanescentes, dificuldades financeiras, flexibilização de pagamento e até o período em que esses acontecimentos ocorreram.
Eu não esperava ver detalhes dessa relação profissional expostos publicamente em resposta a uma avaliação. Isso me deixou bastante constrangido.
Não estou fazendo esta reclamação para negar ao escritório o direito de cobrar valores que entenda serem devidos ou de responder às críticas. Estou registrando, como consumidor e ex-cliente, minha insatisfação com a experiência que tive e, principalmente, com a maneira como a situação passou a ser conduzida.
Gostaria que o escritório tratasse questões financeiras e contratuais diretamente comigo e com maior reserva, evitando a exposição pública de detalhes da relação profissional. Também gostaria que reconsiderassem o conteúdo da resposta publicada no Google, preservando essas informações.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:51
Prezado,
O escritório respeita a manifestação apresentada e reforça que sempre busca conduzir seus atendimentos com transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes.
No caso em questão, foram realizados os serviços contratados, incluindo análises, tratativas e negociações junto à instituição financeira, buscando as melhores alternativas possíveis dentro das condições apresentadas. Durante a relação contratual, sempre houve diálogo com o cliente e, diante da solicitação de cancelamento, o escritório buscou uma solução amigável, inclusive flexibilizando as condições de pagamento dos honorários remanescentes.
Compreendemos que dificuldades financeiras podem ocorrer e sempre procuramos tratar essas situações com sensibilidade. Entretanto, também é importante destacar que a prestação de serviços realizada gerou trabalho, dedicação da equipe e resultados decorrentes das atividades desempenhadas, motivo pelo qual existem valores contratuais pendentes.
Em relação à avaliação publicada, o escritório exerceu apenas seu direito de resposta, buscando esclarecer os fatos apresentados pelo cliente e demonstrar o contexto da relação profissional. Não houve intenção de causar constrangimento ou expor qualquer situação pessoal, mas sim apresentar esclarecimentos diante da manifestação pública realizada.
Ainda assim, reforçamos que prezamos pela confidencialidade, pelo respeito aos nossos clientes e permanecemos à disposição para tratar qualquer questão financeira ou contratual diretamente pelos canais adequados, buscando sempre uma solução equilibrada para ambas as partes.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 18:06
Agradeço a resposta. Entendo o direito do escritório de apresentar sua versão e também reconheço que houve flexibilização dos honorários após o cancelamento.
Meu ponto principal, porém, permanece: não me senti confortável com a exposição pública, na resposta do Google, de detalhes da relação profissional e das negociações realizadas. Independentemente da intenção, isso me causou constrangimento.
Minha reclamação não busca negar o trabalho realizado nem impedir o direito de resposta do escritório, mas registrar como essa condução foi percebida por mim como cliente.
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 00:02
Me senti constrangido.e frutado com a experiência como cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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